2.6 テンプレート定義管理

各案件（インシデント、問題、変更）で入力する情報を事前にテンプレートとして登録します。テンプレートは頻繁に発生する案件を複数作成できます。各案件画面の情報入力時にテンプレートを引用することで、事前に登録した情報を入力できます。

必要事項を入力し[保存]ボタンをクリックします。

図2.14 テンプレート定義画面

項目名	説明
ステータス	テンプレート定義の有効／無効を設定します。ステータスが使用中の場合のみ、テンプレート定義は有効になります。使用中：登録され使用可能なテンプレートの場合使用します。未使用：使用しなくなったテンプレートの場合使用します。削除：「削除」を選択し保存するとテンプレート定義が削除されます。
対象案件区分	テンプレートが使用される案件区分を選択します。
サービス	テンプレートが使用できるサービス名を指定します。
テンプレート説明	テンプレートの説明を入力します。
概要	案件に設定される概要を入力します。
受付内容	案件に設定される受付内容を入力します。
メニュー項目	テンプレートを利用したときに設定される各種別や分類を指定します。
解決策・回答・対応	案件に設定される解決策・回答・対応を入力します。
解決区分	案件に設定される解決区分を指定します。