2.5 優先度定義管理

各案件管理画面（インシデント、問題、変更）の入力項目である、重要度、優先度、影響範囲、影響度、緊急度で表示する値を定義します。また、それぞれの情報にはポイント値を入力し、重要度、優先度の自動計算に使用します。

インシデントの重要度、優先度は、影響範囲、影響度、緊急度から自動で設定されます。

以下に、自動設定の仕組みを説明します。

図2.12 重要度、優先度

尚、ポイント加算値、及び自動決定時の範囲指定については[優先度定義管理]で設定、変更することができます。

インシデント、問題で使用する重要度、優先を度自動でセットするための設定を行います。[優先度定義]ボタンより、優先度定義を行います。[1.4 サービス定義管理]でサービスを新規登録し、既に登録されている[DEF]サービスからサービス定義をコピーすると新規登録したサービスに優先度定義が作成されます。

必要事項を入力し[保存]ボタンをクリックします。

図2.13 優先度定義画面

項目名	説明
サービス	サービス名を指定します。
区分	優先度区分を指定します。（影響範囲、影響度、重要度、緊急度、優先度）
表示文字	案件管理画面（インシデント、問題、変更）のプールダウンメニューで表示される文字列を入力します。
ポイント	重要度、優先度は、影響範囲、影響度、緊急度をそれぞれポイントとして設定します。
自動判定ポイント小～判定ポイント大	重要度・優先度を決定するための自動判定ポイントを数値で設定します。
目標対応時間（分）	案件の解決目標時間を指定します。
1回目アラート（分前）	目標解決時間前の1回目のアラートの時間を登録します。
2回目アラート（分前）	目標解決時間前の2回目のアラートの時間を登録します。例：目標対応時間：360分 1回目アラート（分前）：240分 2回目アラート（分前）：60分