メニュー定義では各案件管理画面（インシデント、問題、変更）のプルダウンメニューで表示される項目を定義します。
管理者機能画面から[メニュー定義管理]ボタンをクリックします。
必要事項を入力し[保存]ボタンをクリックします。
保存のメッセージを確認します。
図2.5 メニュー定義画面
メニューの階層によって、１～５までの階層を使用します。
項目名 | 説明 |
|---|---|
サービス | せービスを指定します。すべてのサービスで共通の場合[ALL]を登録します。 |
対象フォーム名 | 案件フォームを指定します。すべてのフォームで共通の場合[ALL]を登録します。 |
第一階層フィールドID | メニューのタイプを選択します。（ステータス、案件種別など） |
表示順序 | メニューでの表示順番を登録します。 |
第１階層 | メニューの第１階層を登録します。 |
第２階層 | メニューの第２階層を登録します。 |
第３階層 | メニューの第３階層を登録します。 |
第４階層 | メニューの第４階層を登録します。（カスタマイズ用） |
第５階層 | メニューの第５階層を登録します。（カスタマイズ用） |
回送先グループID | 第一階層フィールドIDが（802007001、発生元分類）の場合の標準回送先を登録します。 |
回送先担当者ID | 第一階層フィールドIDが（802007001、発生元分類）の場合の標準回送先を登録します。 |
各メニューの設定は以下の表を参照してください。
下の表の[案件管理画面図での番号]は、図2.6～図2.11の中で表示されている番号に対応しています。
案件管理画面図での番号 | 第一フィールドID | メニュータイプ | 対象フォーム | 説明 |
|---|---|---|---|---|
（１） | 802000030 | 詳細ステータス | インシデント 問題 変更 | インシデント、問題、変更管理画面の詳細ステータスを設定します。詳細ステータスを入力する場合、第一階層は各案件のステータスを登録してください。 例えば、インシデントのステータスが【受付】の際の詳細ステータスを指定する場合には、第１階層に”受付”を入力し、詳細ステータス選択肢は第２階層に入力してください。詳細ステータスを設定する場合第３階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：受付 第2階層：資料採取依頼済み |
（２） | 802005001 | 案件種別１ 案件種別２ | インシデント 変更 | 案件の種類を設定します。第３階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：障害通知 第2階層：監視ツール |
（３） | 802007001 | 発生元分類１ 発生元分類２ 発生元分類３ | インシデント 問題 変更 | 案件発生元分類を設定します。発生元分類を設定する場合必ず回送先を設定してください。案件管理画面の発生元分類の選択内容に基づき、標準回送先をワンタッチで設定することができます。第４階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：ソフトウェアー 第2階層：ミドルウェアー 第3階層：運用管理ソフト 回送先グループID：運用管理ソフト担当グループのグループID 回送先担当者ID：運用管理ソフト担当者ID |
（４） | 802007010 | 障害分類１ 障害分類２ 障害分類３ | インシデント 問題 | 案件の障害分類を設定します。第４階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：ソフトウェアー障害 第2階層：操作ミス 第3階層：入力ミス |
（５） | 802002081 | 解決区分１ 解決区分２ | インシデント 問題 | 案件の解決区分を設定します。第３階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：依頼者確認要 第2階層：確認済み |
（６） | 802000218 | 完了区分１ 完了区分２ | インシデント 問題 変更 | 案件の作業予定またはタスクの完了区分を設定します。第３階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：予定通り完了 第2階層：残留作業なし |
（７） | 802002085 | 原因区分 | 問題 | 問題の原因区分を設定します。第２階層以降は設定しないでください。 例： 第1階層：ハード故障 |
図2.6 インシデント管理画面（基本情報タブ）のメニュー
図2.7 インシデント管理画面（詳細情報タブ）のメニュー
図2.8 問題管理画面（基本情報タブ）のメニュー
図2.9 問題管理画面（詳細情報タブ）のメニュー
図2.10 変更管理画面（基本情報タブ）のメニュー
図2.11 変更管理画面（詳細情報タブ）のメニュー
