7.2 Webサーバ(InfoProvider Pro)の常駐時のトラブル

Interstage Application Server トラブルシューティング集

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7.2 Webサーバ(InfoProvider Pro)の常駐時のトラブル

■Webブラウザにステータスコードやメッセージが表示される場合

　ブラウザに表示されるメッセージおよびステータスコードを確認してください。
　ステータスコードについては“メッセージ集”の“Webブラウザから通知されるステータスコード”を参照してください。
　500番台のステータスコードの場合は、エラーログファイルにメッセージが出力されますので、エラーログファイルを確認してください。
　エラーログは、InfoProvider Pro環境定義ファイルの“errlog”で指定したディレクトリに出力されます。
　省略した場合は、以下の場所に出力されます。

: C:\Interstage\F3FMwww\httpd.errlog
: /opt/FSUNprovd/bin/httpd.errlog

　メッセージの内容については、“メッセージ集”の“InfoProvider Proが出力するメッセージ”を参照して、エラーの原因を取り除いてください。

複数のInfoProvider Proを起動し運用する場合は、InfoProvider Proごとにエラーログを採取してください。エラーログを別々に採取することにより、エラー発生時の原因究明などが迅速に進む場合があります。
エラーメッセージには、エラー発生の原因を詳細に通知するため以下の付加情報が出力される場合があります。この情報は、エラー原因を特定するために必要ですので技術員に提示してください。

付加情報：( info: <情報>, code1: <復帰値>, code2: <詳細値> )

■レスポンスが悪化した場合

　メモリキャッシュを使用した運用では、1つのファイルやサイズの大きなファイルにアクセスが集中すると、メモリキャッシュ機能を使用することで、逆に性能が劣化する場合があります。このような場合は、メモリキャッシュを使用しないでください。

■HTTPのステータスコード503エラーが発生する場合

　HTTPステータスコード503エラーが発生する場合について、その原因と対処方法を説明します。

[原因]

　HTTPステータスコード503のエラーが発生するのは、InfoProvider Proの過負荷が原因であり、以下の２つの場合が考えられます。

Webサーバの処理限界数を超える大量のアクセスがあった。
リクエスト数が、InfoProvider Pro環境定義ファイルで指定したpool-maxの値(省略時はconcurrency*5)を超えた場合にInfoProvider Proの過負荷と判断します。
アプリケーション、データベースでの問題発生などで処理に時間がかかり、スレッドが占有された。
Servletコンテナからリクエストに対する応答に時間がかかった場合、InfoProvider Proのスレッドが占有され、リクエスト数がpool-maxを超えた所でHTTP-503のエラーとなります。

[対処]

　InfoProvider Pro環境定義ファイルの以下の設定項目を見直してください。

timeout(アプリケーション送受信タイムアウト時間)
browser-timeout(ブラウザ送受信タイムアウト時間)
pool-max(最大プーリング数)
concurrency(同時アクセス最大数)

　また、処理に時間がかかる原因については更なる調査が必要です。アプリケーションやデータベースなどの見直しを行ってください。

■InfoProvider Proのコマンド実行でエラーが発生した場合

　画面、エラーログファイルまたは、システムログ(イベントログ)に出力されるメッセージを確認してください。
　ログファイルは、InfoProvider Pro環境定義ファイルの“errlog”で指定したディレクトリに出力されます。
　省略した場合は、以下の場所に出力されます。

: C:\Interstage\F3FMwww\httpd.errlog
: /opt/FSUNprovd/bin/httpd.errlog

　詳細なログ情報はシステムログ(イベントログ)に出力されます。メッセージの内容については、“メッセージ集”の“InfoProvider Proが出力するメッセージ”の“システムログ(イベントログ)に出力するメッセージ”を参照して、エラーの原因を取り除いてください。

■オンライン照合でエラーが発生した場合

　オンライン照合機能の動作ログファイルに出力されるメッセージを確認してください。
　InfoProvider Pro環境定義ファイルの“dirservlog”で指定したディレクトリに出力されます。
　省略した場合は、出力されません。
　メッセージの内容については、“メッセージ集”の“InfoProvider Proが出力するメッセージ”を参照して、エラーの原因を取り除いてください。

■アクセスログの採取方法

　障害調査のために採取する資料について説明します。

◆アクセスログの採取

　Webブラウザからのアクセス状況をログとして採取します。
　アクセスログは、InfoProvider Pro環境定義ファイルの“acslogまたはlogautoまたはacslog-rotation”で指定したディレクトリに出力されます。
　省略した場合は、以下の場所に出力されます。

標準モードの場合:
アクセスログを採取しません。
セキュアモードの場合:
以下のように指定されたとみなします。
acslog-rotation: インストールディレクトリ 3 10
アクセスログファイルをローテーションさせて採取します。
採取するディレクトリはインストールディレクトリでファイル数は3、切り替え基準ファイル容量は10メガバイトとなります。

　アクセスログの詳細については、“Webサーバ運用ガイド(InfoProvider Pro編)”の“InfoProvider Proが出力するログ”を参照してください。

　アクセスログを別々に採取することにより、原因究明などが迅速に進む場合があります。

◆拡張CGIのアクセスログの採取

　拡張CGIゲートウェイごとのアクセスログを採取することができます。
　拡張CGIのアクセスログは、“拡張CGI環境定義ファイルのacslogdir”で指定したディレクトリに出力されます。
　省略した場合は、出力されません。また、指定したファイルが存在しない場合は、新規に作成します。存在する場合はそのファイルに追加します。
　拡張CGIのアクセスログの詳細については、“Webサーバ運用ガイド(InfoProvider Pro編)”の“InfoProvider Proが出力するログ”の“拡張CGIのアクセスログ”を参照してください。

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