Systemwalker Live Help V13.1.0 インストールガイド - Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows(R) XP/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.2 サポートセンターの追加

サポートセンターを追加するには、[Live Help CM管理]プログラムを起動します。このプログラムは[Live Help CM]プログラムと連携し、現在のサポートセンター情報を表示し、CCLファイルの追加や変更を行うことを可能にします。

重要:

[Live Help CM管理]プログラムを起動する前に、[Live Help CM]プログラムが起動済であることを確認してください。[Live Help CM管理]プログラムは[Live Help CM]コンピュータと「通信」を行います。

スタートメニューのから[Live Help]−[CM管理]を選択し、[Live Help CM管理]プログラムを起動します。

スタートメニューから[Live Help]−[Live Help CM管理]を選択します。[Live Help CM管理]ウィンドウが表示され、アクセスできる[Live Help CM]コンピュータと、選択された[Live Help CM]コンピュータ内に現在配置されているサポートセンターの一覧を表示します。ここで、作業を行う[Live Help CM]コンピュータを選択する必要があります。デフォルトのインストールでは、[Live Help CM]コンピュータの名前は"Connection Manager 1"で、サポートセンターの名前は"Support TCP/IP"になります。

サポートセンターを[Live Help CM]コンピュータに追加するには、以下の操作を行ってください。

1. [センター] − [センターの追加] コマンドを選択します。[センターの構成情報]ダイアログボックスが表示されます。[センター]パネルに必要な情報を入力してください。
   • 名前:

     サポートセンターの名前を入力します。たとえば、「経理部門支援」や「技術支援」などの名前も使えます。

   • 同時セッション :

     セッション数を制限しない場合は、[無制限]を選択し、数を制限する場合は[制限数]を選択します。セッション数の制限を選択した場合は、セッション数の上限値を入力します。特別な事情がなければ、デフォルトの無制限を選択することをお勧めします。将来、使用数を制約する必要ができたときに、制限を設定することができます。たとえば、ネットワークの帯域幅の使用度合いをもっと管理したいことがあるかもしれません。

   • 別名 :

     [別名]パネルのタブをクリックして、そのほかのオプションを設定することができます。[開始専用]テキストボックスと、[参加専用]テキストボックスを使ってセッションの権利を制限できます。しかし、通常はこれらをブランクにしておき、ユーザにセッションで制限を与えないことをお勧めします。権利を制限することについての詳細は、“Live Help CM管理”を参照してください。

2. [OK] ボタンをクリックします。[Live Help CM管理]ウィンドウに戻ります。追加したサポートセンターが[センター]リストボックスに表示されていることを確認してください。
3. 新しいサポートセンターのCCLファイルを、以下の手順で作成し、ユーザに配付します。

   CCLファイルにより、どのサポートセンターが使えるかが決められます。

   前に説明したように、CCLファイルにはサポートセンターの構成情報が入っています。Live Helpは、[Client]の場合はCLICCLサブフォルダ、[Expert]の場合はEXPCCLサブフォルダ内のCCLファイルに基づいて、アクセスできるサポートセンターを決定します。

   クライアントとエキスパートの両方が使えるサポートセンターを1つ作成します。

   ほとんどの場合、クライアントとエキスパートの両方が使用できるサポートセンターとCCLファイルを1つ作成するだけで十分です。CCLファイルを作成し、CLICCLサブフォルダとEXPCCLサブフォルダの両方にそれをコピーします。

   1. [センター]リストボックスで追加したサポートセンターを強調表示(クリック)します。
   2. [ファイル]−[CCLファイルの保存]コマンドを選択します。[CCLファイルの保存]ダイアログボックスが表示されます。ファイル名を入力し、ドライブとフォルダを選択します。
      • ファイル名:

        CCLファイル名を入力します。名前が重複しないよう注意してください。CCLファイル名として、たとえば"HELPDESK.CCL"が使えます。

      • 保存する場所 :

        配布しやすいようにすべてのユーザがアクセスできる場所にCCLファイルを格納します。

   3. [保存]ボタンをクリックし、CCLファイルを保存します。

   

   複数のサポートセンターをサポートする場合は、上記の手続きを繰り返し、複数のCCLファイルを作成してください。

4. 新しいCCLファイルを配付します。

   保存したCCLファイルをそれぞれのコンピュータの"CLICCL"または"EXPCCL"サブフォルダにコピーします。

   複数のサポートセンターをサポートする場合は、複数のCCLファイルを該当するサポートセンターに属するすべての[Live Help Client]プログラムの"CLICCL"サブフォルダと、複数のサポートセンターをサポートする[Live Help Expert]プログラムの"EXPCCL"サブフォルダにコピーしてください。

   

   複数のCCLファイルが、"CLICCL"サブフォルダまたは"EXPCCL"サブフォルダに格納されている場合、ユーザは利用するサポートセンターを選択することができます。クライアントの場合、[Live Help Clientセットアップ]プログラムで選択します。エキスパートの場合、[セッションを開く]または[セッションに参加する]ダイアログボックスで直接サポートセンターを選択します。

   サポートセンターの作成と構成設定に必要なステップはこれで終わりです。[センター]リストボックスにサポートセンターが追加され、[Live Help CM管理]プログラムは[Live Help CM]コンピュータをこの情報に基づいて更新します。

5. サポートセンターを追加し、CCLファイルを適切なCCLサブフォルダにコピーしたら、[ファイル]メニューから[Live Help CM管理の終了]コマンドを選択して[Live Help CM管理]プログラムを終了します。
6. 最後に、Live Helpソフトウェアのインストールで作成されたデフォルトのCCLファイルとサポートセンターを削除するかどうかを決めます。[Live Help Client]プログラムのCLICCLサブフォルダと[Live Help Expert]プログラムのEXPCCLサブフォルダの両方に、"Support TCP/IP"というサポートセンター用の"SUPTCP.CCL"ファイルがあります。このCCLファイルを削除した場合は、[Live Help CM管理]を使って[Live Help CM]コンピュータからこのサポートセンターを削除することも忘れないでください。

   

   それぞれのサブフォルダには、"DCTCP.CCL"という名前の第2のファイルが存在します。このファイルはIPアドレス指定による接続を実現するための情報が含まれています。このファイルは、変更したり、削除したりしないでください。