Systemwalker Live Help V13.1.0 インストールガイド - Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows(R) XP/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

1.2.1 サポートセンターの役割

Live Helpは、サポートセッションをいくつかのサポートセンターにグループ化して、管理します。

サポートセンターは複数の会議室がある建物とみなしてください。

サポートセンターは、複数の会議室がある建物と似ています。会議に参加するには、ビルに入ってから、目的の会議室に行きます。クライアントが[Live Help Client]プログラムを起動すると、サービスのリクエストがネットワーク上に登録されます。実際には、クライアントが割り当てられたサポートセンター内に「サポートセッション」が開かれます。これは、建物に入り、会議室に向かい、エキスパートと打ち合わせるために会議室を予約することに相当します。

エキスパートは、[セッションに参加する]ダイアログボックスのドロップダウンリストから、クライアントと同じサポートセンターを選択し、ついでクライアントの名前を選択する ― これは、同じビルに入って、クライアントの居る会議室に入ることに等しい ― ことによって、クライアントと接続できます。こうしてサポートセッションが始まります。