Systemwalker Centric Manager 使用手引書 リモート操作機能編 Connect管理者ガイド - Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows(R) XP/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.3.3 サポートセンターの構成

Live Help を利用して行うリモート操作のサービスについて考えてみましょう。サービスのメンバ(ユーザ名)をグループ分け(センターに所属させる)する際のポイントは以下の通りです。

1. グループ分けの方法で、1つ目としてはサポートを受けるエンドユーザ(Client)のグループで分ける方法があります。これは会社(例えば、○○商事、××物産など)、組織(例えば、営業部、総務部など)、拠点(例えば、東京支部、大阪支部など)で分割することが考えられます。

   2つ目としては、サポートを実施するサポートデスク(Expert)のグループで分ける方法があります。これは担当業種(例えば、金融業サポート担当、小売業サポート担当など)、担当部門(例えば、業務サポート担当、技術サポート担当など)、サポートデスク拠点(例えば、東京サポートセンター、大阪サポートセンターなど)で分割することが考えられます。

2. 1で2つのグルーピングの方法を説明しましたが、基本的には前者のエンドユーザ(Client)のグループを優先させ、それぞれのグループにサポートデスク(Expert)を所属させる方法をお奨めいたします。このように設計することで、あるサポートデスク(Expert)要員が、誤操作もしくは悪意を持って担当外のエンドユーザ(Client)を操作する危険性を減らすことができます。
3. ある上級サポートデスク(Expert)要員が複数のエンドユーザ(Client)のグループにまたがって、サポートする必要が生じるかもしれません。このような場合は、そのサポートデスク(Expert)を複数のグループに所属させることも可能です。

サポートセンターに関する設定を表 3_7 に示します。

[表 3_7 サポートセンターの設定]

設定項目	概要
ユーザ名	コンピュータ毎に設定する Expert および Client の識別子。あるグループ内でユーザ名は一意に決める必要がある。デフォルトはコンピュータ名。
	文字数上限	全角で8文字、半角で16文字以内
	個数上限	なし。ただし、ユーザの同時接続数の上限は64まで。
センター名	Expert および Client が属するグループ。同じグループに所属している者同士のみ接続が可能。
	文字数上限	全角で20文字、半角で40文字以内
	個数上限	20,000個
	使用できない文字	, (カンマ)