Systemwalker Centric Manager 使用手引書 リモート操作機能編 Connect管理者ガイド - Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows(R) XP/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.3.1 サポートセンター

サポートセンター機能には、以下2種類の特徴があります。

■1. 独自のネームサービス

Expert および Client にはそれぞれユーザ名が設定されています。ただし、Live Help のユーザ名は Windows のユーザIDとは異なり、エンドユーザ毎に設定されるものではなく、各 Expert および Client コンピュータを識別するために設定されます。このため、Live Help のデフォルトのユーザ名はコンピュータ名が設定されます。Expert から Client に接続する際には、Client 側のユーザ名を選択してセッションが可能です。

■2. Expert および Client のグルーピング

ある一つの Live Help Connectを中継して、異なるサポートグループが、それぞれの異なるエンドユーザのグループをサポートするような場合、ある Expert から異なるエンドユーザのグループの Client を操作することは、管理上およびセキュリティ上好ましくありません。サポートセンター機能では、各ユーザをあるセンターに所属させてグルーピングすることができ、接続時には同じグループ内のユーザ名のみが選択可能です。

[図3-9：サポートセンター]