Systemwalker Centric Manager 導入手引書 - UNIX共通 -

3.1.2.7 ヘルプデスクに必要な資源

運用管理サーバ上にヘルプデスク用のデータベースを作成する場合、ヘルプデスクデータベース用の領域が必要です。

帳票には、以下の種類があります。

・障害票

障害の管理を行います。

・Q/A票

ユーザからの質問と回答を管理します。

・ノウハウ票

多く挙がる障害や質問に対して、あらかじめ対処方法を記述します。

ヘルプデスクデータベースを作成するには、発行すると思われる帳票の件数を想定します。ヘルプデスクでは、データベースの規模を以下の3つのモデルから選択できます。

・帳票数 1000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ1000件発行する場合

・帳票数 5000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ5000件発行する場合

・帳票数 10000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ10000件発行する場合

それぞれのモデルで必要となるデータベース領域の見積もり値を以下に示します。

備考:ヘルプデスクでは、1帳票あたり2万バイト程度の入力をした場合を想定しています。

[ヘルプデスクDBモデル]

データベースの規模	帳票数モデル
	1,000件	5,000件	10,000件
ヘルプデスク用 データベーススペース	100[Mbyte]	360[Mbyte]	720[Mbyte]

備考.

実際に作成されるサイズは、指定したローデバイスのサイズになります。