要求実現チケット の発行方法、入力・表示項目およびチケット対応の状態について説明します。
チケットの発行方法
チケットの発行方法は以下のとおりです。
Webコンソール(利用者用)から作業依頼する
入力・表示項目
以下の項目を入力・表示できます。
タイトル
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
タイトル | 要求実現チケットのタイトルです。 要求実現チケットを発行したときは[タイトル]の項目は表示されません。対応記事の[件名]に入力した情報が[タイトル]に引き継がれます。 | 必須 | 255文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
利用者情報
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
利用者 | 利用者を入力します。 文字を入力すると登録されている利用者が候補として表示されます。 | 必須 | 50文字 | 半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク) |
管理情報
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
利用者グループID | 利用者を入力すると、関連する利用者グループIDが自動で入力されます。 | 任意 | - | - |
振り分け先フォルダー | チケットを担当しているフォルダーを選択します。 | 必須 | - | - |
サービス | 利用者が利用しているサービスを選択します。 | 必須 | - | - |
担当者 | 要求実現チケットの担当者です。 フォルダーと関連する運用者を選択します。 | 任意 | - | - |
受付者 | 要求実現チケットの受付者です。 フォルダーと関連する運用者を選択します。 | 任意 | - | - |
ホスト名 | 要求実現チケットで変更対象となるマシンのホスト名を入力します。 | 任意 | 100文字 | 半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク) |
対応期限 | 要求実現チケットの対応期限を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。 | 任意 | - | - |
開始日時(予定) | 要求実現チケットによる変更の開始予定日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。 | 任意 | - | - |
終了日時(予定) | 要求実現チケットによる変更の終了予定日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。 | 任意 | - | - |
開始日時(実績) | 要求実現チケットによる変更を開始した日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。 | 任意 | - | - |
終了日時(実績) | 要求実現チケットによる変更を終了した日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。 | 任意 | - | - |
対応情報
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
要求概要 | 要求の概要を入力します。 ナレッジを作成したときに、ナレッジの[質問/現象]に情報が引き継がれます。 | 任意 | 3800文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
回答/対処 | 実施した回答または対処を入力します。 ナレッジを作成したときに、ナレッジの[回答/対処]に情報が引き継がれます。 | 任意 | 3800文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
対応記事、受付、可決、否決
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
件名 | 対応記事の件名を入力します。 | 必須 | 255文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
本文 | 対応記事の本文をリッチテキスト形式で入力します。 記事中にJavascriptが実行されるWebページへのURLリンクを記載している場合、リンク先へ遷移できないことがあります。 | 必須 | 10000文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
添付ファイル | 対応記事にファイルを添付します。 添付できる1ファイルの容量は、1バイト以上、23MB以下です。 | 任意 | - | - |
回答
項目 | 説明 | 必須/ | 利用できる文字数 | 利用できる文字種 |
|---|---|---|---|---|
差出人 | メールの差出人として、登録しているシステムアドレスが設定されます。 設定は変更できません。 | 任意 | - | - |
宛先 | メールの宛先を設定します。 利用者の名前を入力すると、メールアドレスが入力補完候補として表示され、選択するとメールアドレスが補完されます。 複数選択した場合、区切り文字として、「カンマ(,)半角空白()」が挿入されます。 メールアドレスと区切り文字の合計文字数が3800文字以下になるように設定します。 | 必須 | 3800文字 | 半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク) |
Cc | メールのCcを設定します。 利用者の名前を入力すると、メールアドレスが入力補完候補として表示され、選択するとメールアドレスが補完されます。 複数選択した場合、区切り文字として「カンマ(,)半角空白()」が挿入されます。 メールアドレスと区切り文字の合計文字数が3800文字以下になるように設定します。 | 任意 | 3800文字 | 半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク) |
Bcc | メールのBccを設定します。 利用者の名前を入力すると、メールアドレスが入力補完候補として表示され、選択するとメールアドレスが補完されます。 複数選択した場合、区切り文字として「カンマ(,)半角空白()」が挿入されます。 メールアドレスと区切り文字の合計文字数が3800文字以下になるように設定します。 | 任意 | 3800文字 | 半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク) |
件名 | あらかじめ挿入されている[Ticket#チケット番号]の後ろに、件名を追記します。 [Ticket#チケット番号]と入力値の合計文字数が255文字以下になるように設定します。 | 必須 | 255文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
アドレス帳 | アドレス帳を選択すると、利用者を検索して宛先、Cc、Bccに設定することができます。 アドレス帳画面では、検索フィールドに利用者の名前を入力して検索すると、利用者が表示されます。 検索結果に表示される宛先、Cc、Bccボタンを選択し、適用ボタンをクリックすると、宛先、Cc、Bccへ、選択した利用者が設定されます。 | 任意 | - | - |
テンプレート | テンプレートを選択します。 | 任意 | - | - |
本文 | 回答の本文をリッチテキスト形式で入力します。 記事中にJavascriptが実行されるWebページへのURLリンクを記載している場合、リンク先へ遷移できないことがあります。 | 必須 | 10000文字 | 「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
添付ファイル | 対応記事にファイルを添付します。 添付できる1ファイルの容量は、1バイト以上、23MB以下です。 | 任意 | - | - |
チケット対応の状態
以下の状態が表示されます。
状態 | 備考 |
|---|---|
新規 | 要求実現チケットが発行された状態 |
計画中 | 変更の計画を立案している状態 |
回送中 | 要求実現チケットを回送している状態 |
承認待ち | 要求実現チケットを承認依頼している状態 |
実施承認済み | 要求実現チケットによる変更が承認された状態 |
クローズ | 要求実現チケットがクローズした状態 |
結合済 | チケットが別のチケットへまとめられた状態 |
