チケット、ナレッジ、およびドキュメントを横断検索します。
事前の確認
タスク別対応候補画面と同様にチケット、ナレッジ、およびドキュメントを検索できます。
詳細は「3.5.2 チケット・ナレッジ・ドキュメントの自動提示について」を参照してください。このとき、「タスク別対応候補ウィジェット」を「検索結果ウィジェット」と読み替えてください。
目的・背景
チケット、ナレッジ、およびドキュメントを、キーワードや文章を指定して横断検索します。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの[検索]サブメニュー・リンクから[横断検索]をクリックします。
[検索文]を入力し、[検索]ボタンをクリックします。
[検索文]には、キーワードだけでなく、文章を入力することもできます。
→ 検索結果が表示されます。
事後の確認
横断検索を行うときの検索条件は、[検索条件]ウィジェットから変更できます。
検索結果のチェックボックスにチェックを入れると、検索結果からインシデントを発行できます。
インシデントを発行する方法については、「3.10.7 検索結果からインシデントを発行する」を参照してください。
