チケット、ナレッジ、およびドキュメントを横断検索した検索結果からインシデントを発行します。
目的・背景
横断検索結果からチケット、ナレッジ、およびドキュメントを選択し、インシデントを発行します。
手順
検索結果から、インシデント発行の対象となるチケット、ナレッジ、およびドキュメントのチェックボックスをチェックします。
[検索結果]ウィジェットの以下のどちらかのボタンをクリックします。
[新規発行]ボタン:[検索文]の内容をコピーした状態でインシデント発行画面を開きます。
[引用して発行]ボタン:チェックした検索結果の内容をコピーした状態でインシデント発行画面を開きます。チェックを複数入れた場合は最初にチェックした検索結果の情報がコピーされます。
→ [検索結果からインシデント発行]ウィジェットにチェックした検索結果が表示されます。直前の検索でチェックしたものだけでなく、検索画面から遷移せずに操作していた間にチェックしたものがすべて表示されます。
[編集]ウィジェットでインシデントを編集します。
[検索結果からインシデント発行]ウィジェットの[引用]ボタンをクリックすると、検索結果の情報を引用できます。
このとき、[編集]ウィジェットの[編集内容を保持して閉じる]をクリックすると、[検索結果]ウィジェットに戻ります。[検索結果]ウィジェットの[編集中のインシデントに戻る]ボタンをクリックすると、編集中のインシデント発行画面に戻ります。
[編集]ウィジェットの[発行]ボタンをクリックします。
→ インシデントが発行されます。発行したインシデントは「対応中」状態になります。