ナレッジの作成元となったナレッジ候補のチケットの[質問/現象]や[回答/対処]の値を引用して編集します。
目的・背景
ナレッジ候補画面からナレッジを作成するときに、[質問/現象]や[回答/対処]の内容を記載せず、別の担当者に内容の編集を依頼する場合があります。そのような場合、ナレッジの作成元となったチケットの[質問/現象]や[回答/対処]を引用して編集できます。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
ナレッジの一覧からナレッジ番号(KB#)をクリックし、ナレッジ詳細画面を表示します。
ナレッジ詳細画面のナレッジ操作メニューで[引用して編集]をクリックします。
→ ナレッジの作成元となったナレッジ候補のウィジェットが表示されます。
[ナレッジ済チケット]のリストから[質問/現象]や[回答/対処]を引用するチケットに対してチェックを入れます。
編集対象のナレッジの[ナレッジ編集]をクリックします。
→ 画面右に[編集: ナレッジ: ＜ナレッジ番号＞]画面が表示されます。
[ナレッジ候補]の[質問/現象]と[回答/対処]の右にある[引用 >]をクリックします。
→ [編集: ナレッジ: ＜ナレッジ番号＞]画面の[質問/現象]と[回答/対処]に引用されます。
[更新]をクリックします。
