利用者への回答用の記事の本文を校閲し、利用者に回答します。
目的・背景
校閲機能やレビューなどを行い、回答記事を修正・編集したあとで利用者に回答します。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
チケット詳細画面のチケット操作メニューで[回答]ボタンをクリックします。
→ 回答画面が表示されます。
このとき、メールアドレスが以下のように補完されます。
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回答画面で回答記事を入力して[一時保存]ボタンをクリックします。
→ [運用者 - 編集中-メール]の記事タイプの編集記事が追加されます。
回答の入力フォーマットについては、「B.2.3 要求実現チケットのフォーマット」を参照してください。
記事の[文章を校閲]ボタンをクリックします。
→ [文章校閲結果]画面が表示されます。
文章を校閲します。
[文章校閲結果]画面で[指摘結果]を確認し、[この指摘をプレビュー]をクリックします。
ポイント
1つの対象に対して複数の指摘が表示される場合は、記事の内容から適切な指摘を確認し、[この指摘をプレビュー]をクリックしてください。
例)
「あげる」に対して「上げる」、「揚げる」、「挙げる」の3つの指摘が表示されます。
また、各指摘を確認後、すべての指摘について[プレビュー]に反映する場合は、[すべてプレビュー]をクリックしてください。
[プレビュー]の内容で修正する場合は、[プレビューの内容で修正]をクリックします。
ポイント
[プレビュー]に反映した指摘を元に戻したい場合は、[ウィンドウを閉じる]をクリックし、[文章校閲結果]画面を閉じてから、再度、[文章を校閲]ボタンをクリックしてください。
なお、指摘ごとに[プレビュー]に反映し、[プレビューの内容]で修正をクリックして修正していくことで、 途中、誤って指摘を[プレビュー]に反映し再度校閲を行った場合でも、それまでの指摘が修正された状態から[指摘結果]が表示されます。
[ウィンドウを閉じる]をクリックし、[文章校閲結果]画面を閉じます。
記事操作メニューの[送信]ボタンをクリックすることで、宛先やCcなどのメールアドレスに記事を回答します。
記事操作メニューの詳細は、「3.3 インシデント/問題に対応する」を参照してください。
記事を編集する場合は、入力項目を編集して、記事操作メニューの[一時保存]ボタンで記事を一時保存します。
宛先、Cc、Bccに複数のメールアドレスを入力する場合は、メールアドレスをカンマ区切りで入力します。Bccは、[送信]ボタンをクリックしたあとは、画面に表示されなくなります。
