利用者から発行されたサービス要求を受け付けます。
目的・背景
チケット詳細画面のチケット操作メニューの[受付]ボタンから、チケットを受け付けます。
発行されたチケットは、[状態]が[新規]のチケットとして、一覧に表示されます。
[受付]操作を実行することで、操作した運用者が[担当者]となり、[状態]が[計画中]になります。
[状態]が[新規]のチケットは、運用者が割り当てられていないことを表します。
[状態]が[新規]のチケットを確認することで、チケットの受付漏れを防止できます。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
チケット詳細画面のチケット操作メニューで[受付]ボタンをクリックし、[受付]画面を表示します。
[受付]画面で、受付コメントを記録して、[受付]ボタンをクリックします。
→ チケットを受け付けます。
