インシデント自動発行を行う場合は、受信メールのアカウントを設定します。
事前の確認
受信メールに設定するアカウントを用意してください。
メールサーバのドメイン名(メールアドレスの@より右)の名前解決ができることを確認してください。
利用者からのインシデントに直接対応するグループのフォルダーを作成してください。
フォルダーの作成手順は、「8.2.3 フォルダーを作成する」を参照してください。
目的・背景
受信メールのアカウントを設定することで、受信メールのメールアドレス宛てに送信されたメールを自動で取り込み、インシデントチケットを発行することができます。利用者からのメールによるインシデントの自動受付ができるようになります。メールの取込みは、1分間隔で行われます。メールを受信すると数分程度で自動的にチケットが発行されます。
手順
手順で使用している項目の例
手順は、以下を例にして記載しています。
項目 | 例 |
|---|---|
受信メール用のフォルダー名 利用者からのインシデントに直接対応するグループのフォルダー | サービスデスクフォルダー |
受信メールアカウントのメールサーバタイプ | POP3 |
受信メールアカウントのメールアドレス | sample_event_mail@xxxx.yyyy |
受信メールアカウントのパスワード | pa$$word |
受信メールのアカウントを設定します。
管理者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
[メール設定]の[メールアカウント]をクリックします。
[メールアカウント追加]をクリックします。
以下の項目を設定し、[送信]をクリックします。
設定項目 | 設定値 |
|---|---|
タイプ | メールサーバのタイプ(IMAP、POP3) 例) POP3 |
ユーザー名 | 受信メールのアカウント(メールアドレスの@より左) 例) sample_event_mail |
パスワード | 受信メールのアカウントのパスワード 例) pa$$word |
ホスト | メールサーバのドメイン名(メールアドレスの@より右) 例) xxxx.yyyy |
IMAPフォルダー | タイプがIMAPの場合に表示されます。 デフォルト(INBOX)から変更しません。 |
信頼済 | いいえ |
振り分け処理 | 選択したフォルダーで振り分け |
フォルダー | 受信メール用のフォルダー名 例) サービスデスクフォルダー |
有効/無効 | 有効 |
