チケットをクローズすると、チケットの情報を以下のように利用できます。
- 検索するとき
- [検索]画面で[タイトル/対応情報]に検索条件を指定することで、[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]の内容も検索できるようになります。
- 回答するとき
- [回答候補]ウィジェットの検索結果から回答を引用するときに、[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]の記載内容を回答に埋め込むことができます。
- [回答候補]ウィジェットの検索結果が、[回答/対処]の内容が類似するグループごとに表示されるようになります。
- ナレッジを公開するとき
- [回答/対処]の内容が類似するチケットがグルーピングされ、ナレッジ候補としてナレッジ候補一覧画面に表示されます。
