活用ルールをコピーして新規作成します。コピー元の活用ルールに対して、コピー先の活用ルールは子の関係になります。
手順
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Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
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ナビゲーション・バーの[検索]のサブメニュー・リンクから[活用ルール検索]をクリックし、活用ルールの一覧を表示します。
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チケット詳細画面のチケット操作メニューで[コピー]ボタンをクリックし、[新規プロセスチケット]画面を表示します。
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チケット情報を入力して、[送信]ボタンをクリックします。
アスタリスク(*)が付いている項目は入力必須です。
→活用ルールが作成されます。
コピー元の活用ルールに対して、作成した活用ルールは子の関係で表示されます。
事後の確認
コピーして作成した活用ルールに、対処候補とするナレッジやチケットを関連付ける方法については、「
3.8.6 作成済みの活用ルールに対処候補を関連付ける」を参照してください。
