Systemwalker Cloud Business Service Managementの機能について説明します。
ITサービス管理機能は、オープンソースのチケット管理製品であるOTRSのヘルプデスク機能とITサービス管理機能をベースに、すぐに運用を開始できるプロセステンプレートをアドオンして提供しています。また、ITサービス管理のベストプラクティス(模範事例)を集めたフレームワークであるITIL(R)(IT Infrastructure Library) v3の規格に準拠しており、日常的に行われているITサービス管理運用を迅速に行うことができます。
なお、本書では、Systemwalker Cloud Business Service ManagementのITサービス管理機能を、ITサービス管理と記載します。
運用分析ダッシュボード機能は、オープンソースのデータ分析・可視化製品であるKibanaをベースに、すぐに運用状況を可視化できるダッシュボードテンプレートをアドオンして提供しています。ITサービスに関わる様々な運用データを統合・分類し、運用状況を可視化することで、ITサービスの改善につながる分析を支援します。
なお、本書では、Systemwalker Cloud Business Service Managementの運用分析ダッシュボード機能を、運用分析ダッシュボードと記載します。
