Systemwalker Cloud Business Service Managementのシステム構成について説明します。
ITサービス管理と運用分析ダッシュボードは、別のサーバで管理することができます。また、Linux版の場合は、ITサービス管理と運用分析ダッシュボードを同じサーバで管理することができます。その場合、両方の機能のハードウェア要件を合算したサーバを用意してください。
ITサービス管理機能では、サポート対応に関連するユーザー(運用者/管理者、利用者)に対して、サポート対応の管理とAI技術を活用した機能を提供します。
運用分析ダッシュボード機能では、運用者/管理者が利用する多様な運用管理ツールの管理データをダッシュボードでグラフ化します。
Systemwalker Cloud Business Service Managementにログインし、インシデント管理 ・問題管理 ・要求実現 ・ナレッジ管理 ・変更管理など、システム運用・アプリ/インフラ保守を行う方用のWebコンソールです。
また、継続的サービス改善を行うための運用分析ダッシュボードを利用することができます。
管理者は、ITサービス管理や運用分析ダッシュボードのシステムを設計・管理する方を指します。
運用者は、ITサービス管理のシステムを運用する方、 または運用分析ダッシュボードのシステムを運用する方を指します。
Systemwalker Cloud Business Service Managementにログインし、問合せ・作業依頼(インシデント発行) や状況確認、FAQ検索など、業務サービスを利用する方用のWebコンソールです。
Systemwalker Cloud Business Service Managementと連携する製品が動作するサーバです。
