チケットに運用者の内部記録用の記事を追加し、記事を記録します。
目的・背景
- チケット詳細画面のチケット操作メニューの[記録]ボタンから、記録画面を表示します。
- チケットの対応記事を記録すると、[運用者 - 対応記録-内部]の記事タイプの記事が追加されます。
手順
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Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
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ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
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チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
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チケット詳細画面のチケット操作メニューで[記録]ボタンをクリックし、記録画面を表示します。
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記録画面で対応記事を記録して、[対応記事を記録]ボタンをクリックすると、参照記事が追加されます。
