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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 管理者ガイド
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第9章 運用設定 > 9.10 標準運用プロセスをカスタマイズする > 9.10.1 チケットの入力項目を追加する > 9.10.1.3 ダイナミック・フィールドの入力値表示をチケット詳細画面に追加する
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9.10.1.3 ダイナミック・フィールドの入力値表示をチケット詳細画面に追加する

ダイナミック・フィールドの入力値をチケットの詳細画面に表示するための設定を行います。

事前の確認

標準運用プロセスをカスタマイズする前に、プロセスの設定をバックアップ(エクスポート)してください。

エクスポートしたプロセスの設定をインポートすることで、プロセスの設定を誤った場合でもプロセスの設定を元に戻すことができます。

エクスポートの手順については、「9.10.3 プロセスの設定をバックアップする」を参照してください。

目的・背景

ダイナミック・フィールドを、以下の画面で表示されるように設定します。

チケットの詳細画面
チケットの詳細

手順

  1. 管理者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
  3. [プロセス管理]の[プロセス]をクリックします。
  4. [プロセス]の一覧からダイナミック・フィールドの入力値表示をする対象のプロセスをクリックします。
  5. ダイナミック・フィールドの入力値を表示するアクティビティの編集アイコンをクリックして、アクティビティの編集画面を開きます。
    編集アイコンは以下の2箇所にあります。
    • [利用可能なプロセス要素]の[アクティビティ]リストの各行
    • [キャンパス]に表示されているアクティビティの左上

      [キャンパス]上のアクティビティにマウスオーバーすることで表示されます。

    例)

    以下のアクティビティの編集アイコンをクリックします。

    編集アイコン
  6. 入力値を表示するダイナミック・フィールドを割り当てます。

    • チケットの詳細画面の[管理情報]に表示させる場合(①)

      [管理情報に表示する項目の設定]の[利用可能な項目]から入力値を表示するダイナミック・フィールドをすべて[割り当てられた項目]にドラッグ＆ドロップします。

      [割り当てられた項目]リストの上から順番に、チケット詳細画面の管理情報の上から表示されます。

    • チケットの詳細画面の[概要]に表示させる場合 (②)

      1. [概要に表示する項目の設定]の[項目グループ]に任意のグループの名前を入力し、[新しい項目グループを追加]をクリックします。
      2. [概要に表示する項目の設定]の[利用可能な項目]から入力値を表示するダイナミック・フィールドをすべて[割り当てられた項目]にドラッグ＆ドロップします。

      [割り当てられた項目]リストの上から順番に、チケット詳細画面の概要の左上から表示されます。

      [割り当てられた項目]リストのダイナミック・フィールドを[項目グループ]で仕切ることで、グループごとに表示することができます。

  7. [Edit Activity]画面の[送信]をクリックします。
  8. [プロセスを編集]画面の[一覧に戻る]をクリックします。
  9. [すべてのプロセスを適用]をクリックします。
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