ITサービス管理で受信メールの設定を行う

ITサービス管理でメールを受信する設定を行います。

事前の確認

受信メールに設定するアカウントを用意してください。
メールサーバのドメイン名(メールアドレスの@より右)の名前解決ができることを確認してください。
Systemwalker Centric Managerからのインシデントに直接対応するグループのフォルダーを作成してください。
フォルダーの作成手順は、「9.2.3 フォルダーを作成する」を参照してください。

Systemwalker Centric Managerからのメール通知をITサービス管理で受信するための設定です。

受信メールのアカウントを設定することで、受信メールのメールアドレス宛てに送信されたメールを自動で取り込み、インシデントチケットを発行することができます。メールの取込みは、1分間隔で行われます。メールを受信すると数分程度で自動的にチケットが発行されます。

手順で使用している項目の例

手順は、以下を例にして記載しています。

項目	例
受信メール用のフォルダー名利用者からのインシデントに直接対応するグループのフォルダー	サービスデスクフォルダー
受信メールアカウントのメールサーバタイプ	POP3
受信メールアカウントのメールアドレス	sample_event_mail@xxxx.yyyy
受信メールアカウントのパスワード	pa$$word

受信メールのアカウントを設定します。

以下の項目を設定し、[送信]をクリックします。

設定項目	設定値
タイプ	メールサーバのタイプ(IMAP、POP3) 例) POP3
ユーザー名	受信メールのアカウント(メールアドレスの@より左) 例) sample_event_mail
パスワード	受信メールのアカウントのパスワード例) pa$$word
ホスト	メールサーバのドメイン名(メールアドレスの@より右) 例) xxxx.yyyy
信頼済	いいえ
振り分け処理	メールの宛先で振り分け
有効/無効	有効

ポストマスター・フィルタを設定します。

以下の項目を設定し、[送信]をクリックします。

ポストマスター・フィルタを追加

設定項目	設定値
名前	任意のフィルタ名
一致後に停止	いいえ

フィルタ条件

メールヘッダを確認	値を検索
To	受信メールアカウントのメールアドレス例) sample_event_mail@xxxx.yyyy

メールヘッダを設定

メールヘッダを設定	値を設定
X-OTRS-Queue	受信メール用のフォルダー名例) サービスデスクフォルダー
X-OTRS-Type	インシデント
X-OTRS-CMGR	yes

値を設定

X-OTRS-Queue

受信メール用のフォルダー名

例)

サービスデスクフォルダー

X-OTRS-Type

インシデント

X-OTRS-CMGR

yes

運用分析ダッシュボードと連携する場合は、以下も設定します。

メールヘッダを設定	値を設定
X-OTRS-Dashboard	http://管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のホスト名またはIPアドレス:運用分析ダッシュボードのWebコンソールのポート番号例) http://192.168.0.1:18320 Webコンソールで利用されるURLに埋め込まれるため、ブラウザからアクセスできる値を指定してください(localhostなどローカルループバックアドレスは指定しないでください)。

メールヘッダを設定

値を設定

X-OTRS-Dashboard

http://管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のホスト名またはIPアドレス:運用分析ダッシュボードのWebコンソールのポート番号

例)

http://192.168.0.1:18320

Webコンソールで利用されるURLに埋め込まれるため、ブラウザからアクセスできる値を指定してください(localhostなどローカルループバックアドレスは指定しないでください)。