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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 管理者ガイド
FUJITSU Software
第9章 運用設定 > 9.10 標準運用プロセスをカスタマイズする > 9.10.2 チケットの入力項目を削除する > 9.10.2.1 ダイナミック・フィールドの入力値表示をチケット詳細画面から削除する
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9.10.2.1 ダイナミック・フィールドの入力値表示をチケット詳細画面から削除する

ダイナミック・フィールドの入力値表示をチケット詳細画面から削除します。

事前の確認

  • 標準運用プロセスをカスタマイズする前に、プロセスの設定をバックアップ(エクスポート)してください。

    エクスポートしたプロセスの設定をインポートすることで、プロセスの設定を誤った場合でもプロセスの設定を元に戻すことができます。エクスポートの手順については、「9.10.3 プロセスの設定をバックアップする」を参照してください。

手順

  1. 管理者権限を持つユーザーでWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
  3. [プロセス管理]の[プロセス]をクリックします。
  4. [プロセス]の一覧からダイナミック・フィールドの表示を削除する対象のプロセスをクリックします。
  5. ダイナミック・フィールドの表示を削除するアクティビティの編集アイコンをクリックして、アクティビティの編集画面を開きます。
    編集アイコンは以下の2箇所にあります。
    • [利用可能なプロセス要素]の[アクティビティ]リストの各行
    • [キャンパス]に表示されているアクティビティの左上

      [キャンパス]上のアクティビティにマウスオーバーすることで表示されます。

    例)

    以下のアクティビティの編集アイコンをクリックします。

    編集アイコン

  6. 表示項目の設定からダイナミック・フィールドの割り当てを削除します。
    • チケットの詳細画面の[管理情報]から削除する場合

      [管理情報に表示する項目の設定]の[割り当てられた項目]から[利用可能な項目]へ、削除するダイナミック・フィールドをすべてドラッグ＆ドロップで移動します。

    • チケットの詳細画面の[概要]から削除する場合
      1. [概要に表示する項目の設定]の[割り当てられた項目]から[利用可能な項目]へ、削除するダイナミック・フィールドをすべてドラッグ＆ドロップで移動します。

      2. 不要になった[項目グループ]は、[割り当てられた項目]中の[×]ボタンをクリックして削除します。

  7. [Edit Activity]画面の[送信]をクリックします。
  8. [プロセスを編集]画面の[一覧に戻る]をクリックします。
  9. [すべてのプロセスを適用]をクリックします。

事後の確認

表示項目を削除したアクティビティのチケット詳細画面を開き、削除した表示項目が表示されないことを確認します。
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