Interstage List Creator V10.4.1 トラブルシューティング集

1.1.1 トラブル発生時の対応手順

List Creatorご利用中にトラブルや不具合などが発生した場合、以下の手順で対応してください。

図1.1 トラブル対処手順

1)イベントログ/システムログなどが通知されていないかを確認する

⇒“ 1.1.2 トラブル発生にメッセージの確認が必要なコンピュータ

2)通知されたイベントログ/システムログなどにしたがい、対処する

⇒オンラインマニュアル“メッセージ集”

3)トラブル事例を参照し、対処する

⇒ “第2部 トラブルシューティング”

4)トラブル調査に必要な情報を採取する

⇒“第3部 トラブルの情報を採取する”

5)当社技術員へ連絡

List Creatorを利用した処理や帳票出力を行い、エラーが発生した場合は、その情報としてイベントログ/システムログなどにメッセージが通知されます。

したがって、List Creatorをお使いの途中で不具合が発生した場合は、まず何かメッセージやログが通知されていないかを確認してください。トラブルが発生した場合、発生したトラブルの状況および利用環境を詳細に把握し記録することがとても重要です。

以下に、上記の図の手順番号にしたがって、トラブル対処時の留意点について説明します。