PRIMEFLEX for HA Database 利用ガイド

J.2 問合せ時に必要な情報

トラブル発生時に弊社保守員へ連絡する場合は、以下の情報を準備して、保守サービスに応じた担当に連絡してください。

• 故障装置の型名と製造号機
  Appliance Managerの[製品情報]リンクをクリックすると、型名と製造号機が参照できます。操作方法は“[製品情報]”を参照してください。

• トラブルの内容、お客様が行った対処とその結果

• PRIMEFLEX for HA Database構成装置(ServerUnit、StorageUnit、ExternalSwitch)

• PRIMEFLEX for HA Databaseのログ/ダンプ情報
  (“3.6.3 調査資料の採取”を参照し、情報を採取してください。)

保守サービスについて

PRIMEFLEX for HA Databaseの製品保証期間中は、保証書に記載された内容に従い、無償で修理を受けることができます。

無償修理を受ける場合は、必ず保証書を用意し、保証書に記載された「ハードウェアの故障/修理のご相談窓口」に連絡してください。

無償修理期間外の修理のご相談は、担当営業員または担当の弊社保守員に連絡してください。