Systemwalker Desktop Keeper トラブルシューティングガイド

第2章 導入時のトラブル

管理サーバ/統合管理サーバインストール時のトラブル

1.インストール後の再起動でエラーが表示されました。

2.管理サーバ/統合管理サーバインストール時にIISのエラーが表示されました。

3.管理サーバ/統合管理サーバインストール時に「フォルダの作成に失敗しました。」のエラーが表示されました。

4.サーバのサービス「SWLevelControlService」と「SWServerService」が起動しません。

データベース構築時のトラブル

1.データベース作成スクリプト(DTKCreateDB.sql)を実行したところエラーが発生しました。

2.makeuserコマンドを入力した場合、「デフォルト管理ユーザーが登録されていません」というメッセージが出て、ユーザーを追加できません。

3.データベース構築中、95%の処理でエラーとなりました。

4.データベースの構築に失敗します。

Webコンソールインストール時のトラブル

1.HTTP500内部サーバエラーが発生し、Webコンソールが表示されません。

クライアント(CT)インストール時のトラブル

1.クライアント(CT)をインストール済みの環境を、イメージコピーして配付すると、クライアント(CT)が登録されません。

2.クライアント(CT)をインストールする場合、同一ネットワークセグメント内の端末においてサーバへのエントリがされるもの、されないものが発生しています。

3.クライアント(CT)をバージョンアップでサイレントインストールする場合に、「アンインストールを中止します。」のエラーが出力されます。

4.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（1）

5.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（2）

6.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（3）

7.VPNソフトウェアをインストールした後、クライアント(CT)をインストールするとネットワークにつながらなくなります。

8.Symantec AntiVirus Corporate EditonがインストールされているPCにクライアント(CT)をインストールすると、ブルースクリーンとなったり、OS画面でフリーズしたりします。

9.Systemwalker Desktop Keeperを導入後に、ブルースクリーン（STOP CODE:0x35）が発生します。

10.Windows® XPからWindows Vista®、Windows® 7、またはWindows® 8にアップグレードしたところ、ネットワーク接続が不可になり、その後、クライアント(CT)をアンインストールすると、LANカードが認識されなくなりました。

スマートデバイス(エージェント)(Android)インストール時のトラブル

1.エージェントのインストールがブロックされます。

2.管理コンソールやログビューアにインストール済みのスマートデバイス(エージェント)(Android)が表示されません。

バージョンアップ時のトラブル

1.バージョンアップ/レベルアップ作業実施中にデータベース移行コマンド投入時に「異常なDSIが1つあります。移行できません」エラーが出力して移行できません。

2.管理サーバ/統合管理サーバインストール時にデータベースに関するエラーが表示されました。

3. 別サーバにバージョンアップした後、管理コンソール起動時に「[LWCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。」と出力され接続できなくなりました。