1.クライアント(CT)をインストール済みの環境を、イメージコピーして配付すると、クライアント(CT)が登録されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
インストール済みの環境をコピーすることにより、Systemwalker Desktop KeeperでPCごとにユニークな値である識別IDもコピーされ、管理サーバ上で同一のクライアント(CT)として扱われるためです。
【対処方法】
現象が発生してからの対処方法
マスターとしたクライアント(CT)を管理コンソール上で削除したのち、各PCで以下の再登録コマンドを実行してください。
fsw11ej7 [パスワード] /R
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
現象を発生させないための対策
LANケーブルをはずしてクライアント(CT)をインストールし、そのイメージをコピーしてください。
仮想マスタPCを使用して導入する場合、マスタイメージ上で以下のコマンドを実行し、マスタイメージとして使用してください(V14.1以降)。
fsw11ej7 [パスワード] /image provisioning
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
詳細な手順は、“Systemwalker Desktop Keeper 導入ガイド”の“マスタPC/仮想マスタPCを使用した導入”を参照してください。
2.クライアント(CT)をインストールする場合、同一ネットワークセグメント内の端末においてサーバへのエントリがされるもの、されないものが発生しています。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
ネットワークプロパティ定義の「NetBIOS over TCP/IP」の設定に誤りがある可能性があります。
【対処方法】
ネットワークプロパティ定義の「NetBIOS over TCP/IP」の設定を「NetBIOS over TCP/IPを有効にする」に変更してください。
3.クライアント(CT)をバージョンアップでサイレントインストールする場合に、「アンインストールを中止します。」のエラーが出力されます。
エラーメッセージ
[I402-ERR105] コマンドラインで指定したパラメーターの書式が正しくありません。アンインストールを中止します。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
サイレントインストール時に設定したパラメーターに誤りがあります。
Systemwalker Desktop Keeperは、すでにインストールされている環境で、インストーラを起動すると、上書きインストール、または、アンインストールのどちらかであると判断します。しかし、指定されているパラメーターがどちらにも該当しない場合、エラーとなります。
【対処方法】
上書きインストール時に指定するパラメーターを設定し、実行してください。
[V13.0.0以降の場合]
D:\win32\DTKClient\Setup.exe /Silent "C:\Dtk\InstConf.ini"
[V12.0L20以前の場合]
D:\win32\DTKClient\Setup.exe /z "Reboot:<パラメーター1>,PrinterMode:<パラメーター2>"
<パラメーター1>：
インストール後の再起動処理を指定します。
「0」：再起動しない場合
「1」：ダイアログを表示する場合
「2」：強制的に再起動する場合
<パラメーター2>：
印刷監視方式を指定します。
「0」：1台のクライアント(CT)ごとに印刷操作ログを採取する場合に入力します。
印刷操作ログはクライアント(CT)ごとに採取されます。
「1」：プリンタサーバと同じ統合管理サーバまたは管理サーバ配下にあるクライアント(CT)での印刷操作
が、プリンタサーバをとおして行われる場合に入力します。
プリンタサーバにもクライアント(CT)をインストールする必要があります。
プリンタサーバではないクライアント(CT)から印刷操作ログは採取されません。
印刷操作ログは、プリンタサーバから採取されます。（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）
4.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（1）
エラーメッセージ
[I401-ERR106] 前回のインストール/アンインストールが完了していません。再起動後に再インストールして下さい。インストールを中止します。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
以下の原因によりインストールに失敗している可能性があります。
一般的に、Windows起動中は使用中となるファイルを更新したい場合、Windowsの再起動時に、ファイルを入れ換えるようにレジストリの以下の値を設定します。
[キー]
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager
[値の名前]
PendingFileRenameOperations
このレジストリに何か値が設定されている場合、未更新のファイルがあると判断し、Systemwalker Desktop Keeperのインストーラは処理を中断し、Windowsの再起動メッセージを表示します。通常このレジストリは、Windowsの再起動によりなくなりますが、ファイルの名前変更、または削除の操作が保留中の場合、Windows再起動後も残ってしまう場合があります。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;310335
【対処方法1】
Windowsの再起動実施後、クライアント(CT)のインストールを実施してください。
再起動実施後も同様なエラーが出力される場合は、【対処方法2】を実施してください。
【対処方法2】
一時的にPendingFileRenameOperationsの名前を変更することで、現象を回避することが可能です。
Systemwalker Desktop Keeperをインストールして、再起動後にレジストリを元に戻してください。
5.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（2）
エラーメッセージ
セットアップの実行中にエラー（-5003：0x5）が発生しました
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
Install Shieldのエンジンが初期化に失敗しているために発生します。
【対処方法】
以下の順序で対処してください。
以下の下線部分のフォルダを、任意のフォルダ名に変名します。
C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Engine
C:\Program Files\Common Files\InstallShield\professional\Runtime
クライアント(CT)のインストールを実施してください。前回のインストール状況によってはアンインストールが起動する場合もありますが、その場合はアンインストール実行後、インストールを実施してください。
（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）
6.クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（3）
エラーメッセージ
C:\WINNT\system32\swgstring.dll クラスが登録されていません
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
Windowsで必要なDLLが登録されていないために発生します。
swgstring.dllが動作するには、atl.dllがWindowsで使用可能なように設定されている必要あります(これをCOM登録といいます)。通常、Windowsではatl.dllはCOM登録されていますが、登録が消えている場合に事象が発生します。
【対処方法】
以下のコマンドを実行して、atl.dllのCOM登録を実施してください。その後インストールしてください。
regsvr32 C:\WINNT\system32\atl.dll
（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）
7.VPNソフトウェアをインストールした後、クライアント(CT)をインストールするとネットワークにつながらなくなります。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
VPN(Virtual Private Network)ソフトウェアとSystemwalker Desktop Keeperのドライバで競合が発生しているため、ネットワークにつながらなくなります。
現在、ネットワークにつながらない事象が確認されているのは、以下のソフトウェアです。
Netscreen Remote
Cisco VPN Adapter
Nortel VPN Client
【対処方法】
上記ソフトウェアがすでにインストールされている場合、Systemwalker Desktop Keeperと共存できません。
ただし、Netscreen Remoteがインストールされている場合で、Virtual Adapter機能を使用しないときは、Virtual Adapter機能をアンインストールすれば共存できます。
8.Symantec AntiVirus Corporate EditonがインストールされているPCにクライアント(CT)をインストールすると、ブルースクリーンとなったり、OS画面でフリーズしたりします。
エラーメッセージ
STOPエラー STOP 0x0000007f (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
Symantec AntiVirus Corporate Editonでは、Symantecのサービス開始前にAuto-Protectを有効にする機能があります(Auto-Protectの起動オプションが[システム起動時]に設定されている場合です)。このためにSystemwalker Desktop Keeperのドライバのロードがブロックされているためです。
【対処方法】
Symantecのサービス開始後にAuto-Protectが有効になるように設定を変更してください。
Symantec AntiVirus Corporate Editonで、Auto-Protectの起動オプションを[Symantec Anti Virus起動時]に設定してください。
設定方法はSymantec AntiVirus Corporate Editonのマニュアルを参照してください。
9.Systemwalker Desktop Keeperを導入後に、ブルースクリーン（STOP CODE:0x35）が発生します。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
Windows XP SP2以降、および、Windows 2003 Server SP1(Windows 2003 Server R2を含む)以降に存在する既存の障害です。
http://support.microsoft.com/kb/906866/
分散ファイルシステムを扱う Mup.sys が4つ以上のフィルタードライバを考慮した作りになっていないため、4つ以上のフィルタードライバを導入すると、IRPのメモリ不足が発生します。
【対処方法】
上記URLから修正モジュールを入手後に、レジストリを更新して、Mup.sys が使用可能なIRPのスタック領域を増やします。レジストリの編集方法も上記URLに記載されています。
10.Windows® XPからWindows Vista®、Windows® 7、またはWindows® 8にアップグレードしたところ、ネットワーク接続が不可になり、その後、クライアント(CT)をアンインストールすると、LANカードが認識されなくなりました。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
◆ 原因
WindowsXPにクライアント(CT)をインストール後、OSをWindows Vista®、Windows® 7、またはWindows® 8にアップグレードしたことが原因です。
【対処方法】
復旧DISK等でPCをクリーン状態にした上で、クライアント(CT)をインストールしてください。