本オプション製品を使用中にトラブルが発生した場合、インフラ管理者と業務ユニット管理者が協力して、原因調査を行います。
トラブル調査を行う手順と、インフラ管理者と業務ユニット管理者の役割について、以下に説明します。
手順 | 作業 | システム運用中のトラブル | 業務ユニット運用中のトラブル | ||
|---|---|---|---|---|---|
インフラ管理者 | 業務ユニット管理者 | インフラ管理者 | 業務ユニット管理者 | ||
1 | 業務ユニットを調査し、メッセージなどから原因の特定や対処を行います。 | － | － | － | ○ |
2 | 問題が解決しない場合は、業務ユニットのトラブル調査資料を採取し、インフラ管理者に問い合わせます。 | － | － | － | |
3 | システムを調査し、メッセージなどから原因の特定や対処を行います。 | ○ | － | ○ | － |
4 | インフラ管理者でも対応が困難な場合は、システムのトラブル調査資料を採取し、業務ユニットのトラブル調査資料と合わせて、富士通技術員に連絡します。 | － | － | ||
○：作業あり、－：作業なし
