Systemwalker Service Quality Coordinator トラブルシューティングガイド

A.2 その他の情報収集

前節のツールによる情報収集のほか、現象により次のような資料を追加で採取してください。

• イベントログ/syslog

  現象がメッセージで確認できる場合には、イベントログ(Windows)、syslog(Solaris/Linux)を採取してください。

• 画面のコピー

  現象が画面で確認できる場合には、画面のスクリーンコピー等を採取してください。

• ワトソンログ/ダンプファイル/coreファイル

  異常終了が発生した場合に、出力されていれば、ワトソンログ/ダンプファイル(Windows)、coreファイル(Solaris/Linux)を採取してください。

  
  

■インストールレス型Agent管理の場合

インストールレス型Agent管理の場合は、以下の情報を収集してください。

• 監視サーバ

  • 保守情報

    
    

• 被監視サーバ

  • イベントログ/syslog

  • インストールレス型Agent監視用ファイル

    【被監視サーバがWindowsの場合】

    %USERPROFILE%\sqc_temp

    採取方法は以下のとおりです。

    1. コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行します。

       echo %USERPROFILE%

    2. このとき表示されたディレクトリ名のディレクトリを開き、その配下の「sqc_temp」ディレクトリを圧縮して採取してください。

       
       

    【被監視サーバがSolaris場合】

    リモートで接続するユーザーのホームディレクトリ/dsa_temp_*

    採取方法は以下のとおりです。

    1. システム管理者(スーパーユーザー)権限でログインします。

    2. リモートで接続するユーザーのホームディレクトリに移動します。

    3. 「dsa_temp_xxxx」という名称のディレクトリが、1つまたは複数あることを確認してください。

    4. 上記のディレクトリが存在する場合、以下の手順を実行します（/var/tmp配下に採取用ファイルを作成する場合の例です）。

       # tar cvf /var/tmp/dsa_temp.tar dsa_temp_*

       # compress /var/tmp/dsa_temp.tar

    5. /var/tmp/dsa_temp.tar.Zを採取してください。

       
       

    【被監視サーバがLinux/VMware/KVM/Xenの場合】

    リモートで接続するユーザーのホームディレクトリ/dsa_temp_*

    採取方法は以下のとおりです。

    1. システム管理者(スーパーユーザー)権限でログインします。

    2. リモートで接続するユーザーのホームディレクトリに移動します。

    3. 「dsa_temp_xxxx」という名称のディレクトリが、1つまたは複数あることを確認してください。

    4. 上記のディレクトリが存在する場合、以下の手順を実行します（/var/tmp配下に採取用ファイルを作成する場合の例です）。

       # tar cvf /var/tmp/dsa_temp.tar dsa_temp_*

       # gzip /var/tmp/dsa_temp.tar

    5. /var/tmp/dsa_temp.tar.gzを採取してください。

       
       

■ダッシュボードの場合

ダッシュボードの場合は、使用手引書(ダッシュボード編)「保守情報の収集」を参照してください。