FNA Serverや通信制御サービスにおいて異常が発生した場合は、次の手順で調査資料の採取を行い、弊社技術員に連絡してください。
FNA Serverや通信制御サービスのプロセスで、アプリケーションエラーが発生した場合、ユーザモードダンプを採取してください。
ユーザモードダンプは、PRIMERGYにインストールされている「ソフトウェアサポートガイド（SSG）」により採取されます。採取方法などの詳細は、ソフトウェアサポートガイドのマニュアルを参照してください。
通信制御サービスの管理コマンド（CsAdmin）を使用し、調査資料（設定情報、トレース情報など）の採取を行います。調査資料の採取は、「管理者として実行」したコマンドプロンプトから、次のように通信制御サービス管理コマンド（CsAdmin）を実行して行います。なお、管理コマンドの詳細は、通信制御サービスの使用手引書を参照してください。
csadmin collect save <資料採取先ファイル名>.cab
FJQSS(資料採取ツール)は運用中のトラブル発生時に調査資料採取を行うツールです。トラブル発生時、技術員連絡を行う前に本ツールを使用して調査資料の採取を行ってください。
FJQSSについては、以下で表示されるマニュアルを参照してください。
・「スタート」メニュー（Windows Server 2008の場合）、もしくはアプリ一覧（Windows Server 2012またはWindows Server 2012 R2の場合）の「FJQSS(資料採取ツール)」－「FJQSS ユーザーズガイド」
