運用管理クライアントから障害の発生しているコンピュータに接続し、リモート操作のセッションを開催する手順を説明します。
[Systemwalkerコンソール[監視]]で、リモート操作するPC(ノード)を選択した後、[操作]メニューから[ユーザ登録メニュー]-[指定システム]-[リモート操作]を選択します。
メッセージボックスで、“既にLive Help Clientが起動しています。Live Help Expertを起動するためには、Live Help Clientを終了してください。”が表示された場合は、リモート操作クライアントを終了してから再度セッションを開始してください。
パスワード入力画面が表示されますので、以下の通り入力し、[OK]ボタンをクリックしてください。
リモート操作クライアント側で接続用パスワードが設定されている場合：パスワードを入力します。
リモート操作クライアント側で接続用パスワードが設定されていない場合：何も入力しません。
表示される[LiveHelp]ウィンドウから、PCのリモート操作を行います。
リモート操作機能に関するシステム要件、および環境設定方法の詳細については、“Systemwalker Centric Manager使用手引書 リモート操作機能編 ユーザーズガイド”および“Systemwalker Centric Manager 使用手引書 リモート操作機能編 Clientガイド”を参照してください。
なお、ユーザーズガイドでは、リモート操作エキスパートは「エキスパート」、リモート操作クライアントは「クライアント」と、それぞれ読み替えてください。
リモート操作を使用してサポートセッションを実行するときの基本的な機能を以下に説明します。なお、リモート操作では、問題を抱える利用者のことをクライアントと呼び、クライアントをサポートするスタッフのことをエキスパートと呼びます。
リモート操作モニタについては、特に断らない限り、リモート操作エキスパートと同じ機能となりますので、以下ではリモート操作エキスパートを例に説明します。
セッションの開催と終了
作業項目 | 操作方法 |
|---|---|
リモート操作エキスパートを起動する | [リモート操作エキスパート]アイコンをダブルクリックします。 |
リモート操作モニタを起動する | [リモート操作モニタ]アイコンをダブルクリックします。 |
セッションを開く | [セッション]メニューの[開く]コマンドを実行します。なお、リモート操作モニタではセションを開くことはできません。 |
セッションに参加する | 以下のどちらかの操作を行います。
|
セッションを停止し、クライアントを終了する | [LiveHelp Clientの終了]ボタンをクリックします。 |
リモート操作エキスパートを終了する | [セッション]メニューの[LiveHelp Expertの終了]コマンドを実行します。 |
リモート操作モニタを終了する | [セッション]メニューの[LiveHelp Monitorの終了]コマンドを実行します。 |
送信機能の利用
作業項目 | 操作方法 |
|---|---|
クライアントにクリップボードを送信する | [クリップボード送信]ボタンをクリックします。 |
クライアントのクリップボードの内容を受信する | [クリップボード受信]ボタンをクリックします。 |
クライアントにファイルを送信、またはクライアントのコンピュータのファイルを取得する | 以下のどちらかの操作を行います。
|
メッセージを送信する | [ツール]メニューの[メッセージ転送]コマンドを実行します。 |
リモート操作中に、特殊キー列を送信する | 以下のどちらかの操作を行います。
|
ほかの人にエキスパートの画面を見せる | 以下のどちらかの操作を行います。
なお、リモート操作モニタではほかの人に画面を送信することはできません。 |
画面送信を停止する | 以下のどちらかの操作を行います。
なお、リモート操作モニタではほかの人に画面を送信することはできません。 |
特殊キーの送信について
ほかのエキスパートに自分のWindowsコンピュータへの[Ctrl+Alt+Del]キーの送信を許可するには、[オプション]メニューから[セキュリティ]を選択し[セキュリティの設定]ダイアログボックスを表示して、[[Ctrl+Alt+Del]キーを受け入れる]チェックボックスがチェックされていることを確認してください。
なお、リモート操作モニタにはほかのエキスパートとセッションを行う機能がないため、この設定はありません。
注意
以下のWindows OSで動作するClientにセッションを接続した場合は、[特殊キーの送信]でCTRL+ALT+DELキーの送信ができません。ログオン時にCTRL+ALT+DELキーの入力画面が表示される場合は、ソフトウェアキーボードを使用して、CTRL+ALT+DELを入力してください。
Windows 7
Windows Vista
Windows Server 2008 STD/Windows Server 2008 DTC/Windows Server 2008 EE/Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
Windows Server 2008 Foundation
Windows Server 2008 R2
画面送信について
自分の画面の送信を始める前に、リモート操作を終了させる必要があります。[リモート操作]アイコンをクリックして、リモート操作を終了させてください。
クライアントは、エキスパートの画面に表示されるものを見ることができない場合があります。
リモート操作の各種ダイアログボックスが表示される場合、画面送信は一時的に停止します。[拡張ファイル転送]ダイアログボックスはこの例です。ファイル送信が終了し、ダイアログボックスを閉じると、画面送信が再開されます。
エキスパートが送信領域を設定することにより、クライアントに見せる画面を制限している場合があります。
画面送信が実行されている間、リモート操作は最大の性能が得られるように、情報圧縮や画面の変化の抽出を行います。しかし、必要に応じて、リモート操作の初期設定の画面送信方式を変更することができます。
エキスパートからの画面送信を開始する前に、あらかじめ画面の準備をしておいた方が効率的です。
画面送信を開始する前に、機密保護データのウィンドウは閉じるか、アイコン化してください。
表示機能の利用
作業項目 | 操作方法 |
|---|---|
クライアントの画面を見る | [画面受信]ボタンをクリックします。 |
クライアントの画面を受信中に、画面全体に表示するモードに移行する | 以下のどれかの操作を行います。
|
“画面全体に表示”の状態から“ウィンドウ化された表示”に戻す | 以下のどれかの操作を行います。
|
クライアントの画面を受信中に、ウィンドウのサイズに合わせて縮小表示する | [オプション]メニューの[ウィンドウに合わせる]コマンドを実行します。 なお、リモート操作モニタの場合は[ウィンドウに合わせる]ボタンをクリックすることもできます。 |
“ウィンドウのサイズに合わせて縮小表示”の状態を戻す | [オプション]メニューの[ウィンドウに合わせる]コマンドを実行します。 なお、リモート操作モニタの場合は[ウィンドウに合わせる]ボタンをクリックすることもできます。 |
注意
画面表示について
クライアントがエキスパートより高い画面解像度を使っている場合、エキスパートで画面全体に表示すると、スクロールバーが取り去られるため、クライアントの画面の下端および右端の部分を表示できなくなることがあります。このような場合には、マウスを画面の端(例えば、右端)に動かすことにより、画面の“隠れた”部分を見ることができます。
画面データの操作
作業項目 | 操作方法 |
|---|---|
画面に入力する | [リモート操作]ボタンをクリックしてリモート操作 を起動し、クライアントの[メモ帳]のようなプログラムを開きます。画面受信状態であることが必要です。 |
設定の変更
作業項目 | 操作方法 |
|---|---|
参加の承認処理 | [オプション]メニューの[セキュリティ]コマンドを実行します。 なお、リモート操作モニタにはセッションを開く機能がないため、この設定はありません。 |
ユーザ名 | [オプション]メニューの[ユーザ情報]コマンドを実行します。 |
リモート操作エキスパート終了前の確認メッセージ | [オプション]メニューの[セキュリティ]コマンドを実行します。 |
ツールバー表示のオン/オフ | [表示]メニューの[ツールバー]コマンドを実行します。 |
ボタン名表示のオン/オフ | [表示]メニューの[ツールボタン名]コマンドを実行します。 |
ステータスバー表示のオン/オフ | [表示]メニューの[ステータスバー]コマンドを実行します。 |
モデムサポートの追加、削除 | [オプション]メニューの[通信方式の選択]コマンドを実行します。 |
ネットワークサポートの追加、削除 | [オプション]メニューの[通信方式の選択]コマンドを実行します。 |
参加者の参加メッセージ表示のオン/オフ | [オプション]メニューの[セキュリティ]コマンドを実行します。 |
パフォーマンスを調整する | [オプション]メニューの[画面送信方式]コマンドを実行します。 |
表示/ディスプレイドライバの設定関連
[画面のプロパティ]で指定するフォントサイズは、「大きいフォント」または「小さいフォント」にしてください。「カスタムフォント」を選択すると拡張ファイル転送のディスク情報の表示項目が重なって表示される場合があります。
リモート操作をインストール済みのコンピュータでディスプレイドライバを変更した場合は、リモート操作を再インストールしてください。リモート操作を再インストールしない場合、正常に動作しない場合があります。
リモート操作動作中に、[画面のプロパティ]-[ディスプレイの詳細]タブ(または[設定]タブ、[ディスプレイの設定]タブ)の設定項目を変更することはできません。リモート操作を停止してから変更してください。
Windows環境でコンピュータをVGAモード(640×480×16色)で利用する場合、リモート操作の画面転送レスポンスが通常の場合より低下します。
画面転送・ファイル転送・リモート操作関連
以下の画面については、画面転送およびリモート操作を行うことができません。
フルスクリーン状態の[MS-DOS]画面
Direct X対応の[アプリケーション]画面
OpenGL対応の[アプリケーション]画面
動画や音声を扱う[Windows(R)アプリケーション]
[QuickTime Movie Player]画面
リモート操作で、Windows(R) 98またはWindows(R) Meのシステム再起動を行うことはできません。
リモート操作で、[Windows]キー、[アプリケーション]キー、および[Windows]キーとほかのキーの組み合わせ、[Alt+Shift+Tab]キー、および[Alt+Shift+Esc]キーによるWindows(R)の操作は行えません。[特殊キー送信]機能を利用してください。例外として、[Alt+Tab]キー、および[Alt+Esc]キーは、リモート操作可能です。
セッション中にNumLockキー、Scroll LockキーおよびCapsLockキーを入力すると、Client側のキー状態が反転されます。キー状態を確認する場合は、OSの機能である、「スクリーンキーボード」を利用してください。
リモート操作は画面転送を効率良く行うため、Windows(R)の以下の機能を一時的に停止させます。リモート操作を停止すると、これらの機能はもとどおり有効になります。
Windows(R)には、色付きポインタ、またはアニメーションポインタをサポートするものがあります。リモート操作が動作中は、ポインタはモノクロに変わり、かつアニメーションしなくなります。
Windows(R)には、画面を頻繁に更新するため、画面送信やリモート操作の性能に大きな影響があるアクティブデスクトップ機能を備えているものがあります。リモート操作では、リモート操作が起動された時点でアクティブデスクトップ機能を一時的に無効化し、リモート操作終了時に元に戻します。
リモート操作では、参加の承認、転送の終了、エラーの発生など、ユーザの認否や確認を必要とするダイアログボックスで、ユーザが一定時間(クライアントが[Windows起動時に自動起動]を選択している場合は5秒、それ以外の場合は30秒)内に操作しないとそのダイアログボックスに自動的に応答する場合があります。これは、ユーザが一時的に離席していても、セッションを進行させるためです。
拡張ファイル転送において、4GB以上のファイルの転送はできません。
Windows Vista等をリモート操作している場合の注意事項
対象のWindows OS：
Windows 7
Windows Vista
Windows Server 2008 STD/Windows Server 2008 DTC/Windows Server 2008 EE/Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
Windows Server 2008 Foundation
Windows Server 2008 R2
注意事項：
リモート操作中に接続先のコンピュータでWindows(R)の[ユーザの切り替え]を選択すると、画面転送が停止されリモート操作できなくなります。リモート操作を再開するには、接続先コンピュータ上のローカル操作で元のユーザに戻る操作が必要となります。
リモート操作中に接続先コンピュータで[ログオフ]操作を実行すると、セッションが自動的に切断されます。
サービス自動起動、サービス手動起動で実行している場合は、当該マシンに対して再接続することが可能です。
VM運用する場合の注意事項
ネットワーク構成の制限
ゲストOSのネットワーク構成をNATネットワークで構築した場合は、NAT環境と同様の制限事項があります。
NATを経由した接続の場合は、1対1の静的NAT接続だけをサポートします。
接続経路に含まれるNATは1段だけをサポートします。多段NATについてはサポートしていません。
ゲストOS上での動作制限
ゲストOSをリモート操作する場合は、ゲストOSにインストールされているリモート操作クライアントに対して、リモート操作エキスパートから接続する必要があります。このとき、ホストOSの画面をリモート操作することはできません。
ホストOS上でリモート操作されているゲストOSを確認した場合、ゲストOSのマウスが移動せず、マウスの操作状況が反映されていないように見えることがあります。
TCP/IPネットワーク関連
Winsockライブラリの制限から、それぞれのワークステーションに適切なホスト名を付ける必要があります。それぞれのTCP/IPドライバごとにワークステーションにホスト名を設定する方法が異なります。幾つかのTCP/IPドライバ(例えば、Microsoft社のWindows for Workgroups用32-bit TCP/IPドライバ)はホスト名を必須としていますが、ほかにホスト名を必要としないものもあります。ワークステーションにホスト名を設定する方法については、ご利用中のTCP/IPドライバに添付されたドキュメントを参照してください。
リモート操作が使用するポート番号は、インターネットのプロトコルに関するパラメタの割り当てを担当している国際的な機関 Internet Assigned Numbers Authority(IANA)に申請して割り当てられたリモート操作固有の1513と1514です。ポート番号1513は、起動されたClientがExpertからの接続を待つために使用されます。ポート番号1514は、起動されたConnection Managerが、Clientからのサポート要請を待ち受けるために使用されます。ルータを介して接続ができない場合、ネットワーク管理者は、ルータをこれらのポート番号のデータパケットを破棄する様に設定して、ルータを介したセッションを禁止しているかも知れません。ネットワーク管理者にルータの設定の変更を依頼してください。LiveHelp Connectを使用する場合には、ポート番号1513、1514、1657を使用します。
規模の大きいセッションでは、Clientや Expert のコンピュータでソケット(またはソケットのためのバッファ)が不足することがあります。Clientがソケット不足状態のときに、だれかがそのセッションに参加しようとすると、“参加要求に対する応答のエラー”となります。Expertがセッションに参加中にソケット不足状態になると、“参加者と接続を保つことができません”が表示されます。リモート操作は、TCPセッションの通信に次の数のTCPソケットを使います。
Expert: セッションの参加者数(自分を含む)
Client: セッションの参加者数(自分を含む)+1
TCP/IPドライバの各製品には TCPソケットの最大数が決められています。通常、この最大値は8から256ですが、製品によっては変更可能なものもあります。詳しくは、製品のマニュアルを参照してください。
