4.1.2 「BPM サーバでエラーが発生しました」と表示され、申請・承認・検索等に失敗する

対処1

確認ポイント

アプリケーションログに、エラーが出力されていませんか。アプリケーションログについては"Systemwalker IT Change Manager 管理者ガイド"の"アプリケーションログ"を参照してください。

対処方法

アプリケーションログに詳細情報が出力されている場合があります。詳細情報から原因が特定できる場合は、原因を取り除いてください。
詳細情報には、以下の代表的なものがあります。

[BPM サーバでエラーが発生しました (ユーザー'<ユーザー名>'を認証できません。ユーザー名またはパスワードが正しくありません。 {<例外情報>})]: <ユーザー名>のIDまたはパスワードが、Active Directoryに登録されている情報と一致しません。
ドメインセキュリティポリシーの設定などにより、パスワードの有効期限が切れている場合もこのエラーが発生する場合があります。
Active Directoryに登録されている状態を確認し、必要であれば再度Systemwalker IT Change Managerに登録してください。
管理者のパスワードの変更方法については、"Systemwalker IT Change Manager 管理者ガイド"の"管理者のパスワードの変更"を参照してください。

[BPM サーバでエラーが発生しました (サーバに接続できません。管理者にお問合せください。 {<例外情報>})]: 何らかの原因により、BPM サーバに接続できません。起動状態確認コマンドでSystemwalker IT Change Managerの状態を確認し、必要であれば起動をしてください。起動状態確認コマンドと起動方法については、"Systemwalker IT Change Manager 管理者ガイド"を参照してください。
また、プロセス管理サーバの利用可能メモリが不足している場合にもこのエラーが発生することがあります。タスクマネージャ等で状態を確認し、これが原因の場合は使用できるメモリを増やすなどの対処を行ってください。

対処2

確認ポイント

ワークユニットのログに、エラーが出力されていませんか。

対処方法

ワークユニットのログに出力されたエラーメッセージから原因が判断できる場合は、原因を取り除いてください。ワークユニットのログについては、"Systemwalker IT Change Manager 管理者ガイド"を参照してください。

対処3

確認ポイント

対処1～2を実施しても、エラーが解消されませんか。

対処方法

プロセス管理サーバの保守情報を採取して、技術員に連絡してください。
プロセス管理サーバの保守情報については、"プロセス管理サーバの保守情報"を参照してください。