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SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

6.4.2 問題

問題の対応が完了すると、ステータスを「解決済」から「クローズ」に変更します。

「問題マネージャー」、「問題サブマネージャー」の権限を持っているユーザだけが問題の査読とクローズをする事ができます。

問題スタッフが問題ステータスを「解決済」にし、問題マネージャー、もしくはサブマネージャーがステータスを「クローズ」にします。