SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

6.2.2 事例検索

過去に発生した案件を検索します。

案件を検索する方法

1. 案件管理画面の「未処理案件一覧」からインシデントを選択し、ダブルクリックでインシデント／問題／変更を表示させます。

2. 「インシデント管理」／「問題管理」／「変更管理」画面の左側にある「事例検索」メニューをクリックします。

   

   
   

3. 「案件検索」画面で検索条件を指定します。

4. 検索した案件を引用する場合は案件を選択し「引用して閉じる」ボタンをクリックします。

   

5. メッセージを確認し「OK」ボタンをクリックします。

   

   
   

注意

インシデントの場合、対応者、受付者とインシデントマネージャ以外は操作できません。

問題の場合、対応者、受付者と問題マネージャ以外は操作できません。

変更の場合、対応者、受付者と変更マネージャ以外は操作できません。