よく使われる案件は予めテンプレートとして定型文を作成することができます。
以下にメールテンプレートの利用方法を説明します。
テンプレートの引用方法
案件管理画面の「未処理案件一覧」からインシデント／問題／変更を選択し、ダブルクリックでインシデント／問題／変更を表示させます。
「インシデント管理」／「問題管理」／「変更管理」画面の左側にある「テンプレート引用」メニューをクリックします。
「テンプレート引用」画面の「使用テンプレート」でテンプレートを選択します。
「詳細情報」でテンプレートの内容を確認し、「引用して閉じる」ボタンをクリックします。
メッセージを確認し「OK」ボタンをクリックします。
注意
インシデントの場合は、対応者、受付者とインシデントマネージャ以外は操作できません。
問題の場合は、対応者、受付者と問題マネージャ以外は操作できません。
変更の場合は、対応者、受付者と変更マネージャ以外は操作できません。
