サポートスタッフがお客様の問い合わせまたはインシデントの根本原因調査のプロセスで問題を新規に発行します。
案件管理画面の「処理」タブ-「問題」ボタンをクリックし、「問題管理画面」を起動します。
「問題管理」画面で「概要」と「受付内容」項目に問題の概要と内容を入力し「保存」ボタンをクリックします。
発行メッセージが表示されます。
発行後[ステータスを次に進めますか？] メッセージが表示されます。ステータスを進める場合「はい」ボタンをクリックしてください、ステータスを進める動作について「4.2.2 ステータスを進める」を参照ください。「いいえ」ボタンをクリックすると問題のステータスは[受付]のまま保存されます。
