SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

4.1 基本操作

問題管理の基本操作について説明します。

• サポートスタッフが内部スタッフの報告、もしくは滞留しているインシデント等を参照し、問題を発行します。

• 発行した問題に情報を付加し、問題を更新します。