サポートスタッフがお客様の問い合わせに基づき、インシデントを新規に発行します。
案件管理画面の[処理]タブの「インシデント」ボタンをクリックし、「インシデント管理画面」を起動します。
「インシデント管理」画面で「概要」と「受付内容」項目にインシデントの概要と内容を入力します。
「保存」ボタンをクリックします。
発行メッセージが表示されます。
発行後ステータスを進める場合は、「はい」を選択します。進めない場合は「いいえ」を選択します。
「はい」を選択した場合は、インシデントの対応入力画面が表示されますので、必要に応じて情報を入力し、「保存」ボタンをクリックします。
更新メッセージが表示されます。「OK」ボタンをクリックした後、インシデント管理画面で「閉じる」ボタンをクリックし画面を閉じます。
「いいえ」ボタンをクリックした場合は、インシデント管理画面で「閉じる」ボタンをクリックし画面を閉じます。
