SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

3.1 基本操作

インシデント管理の基本操作について説明します。

• サポートスタッフがお客様の問い合わせを受け付け、インシデントを発行します。

• 発行したインシデントに情報を付加し、インシデントを更新します。