[案件集計]タブを選択することで、蓄積されているインシデントデータの統計情報を表示させることができます。
図2.3 案件管理画面（案件集計タブ）
項目名 | 説明 |
|---|---|
更新ボタン | 集計情報を更新します。 |
未処理案件総数 | 処理が終わっていないすべての案件数が表示されます。 |
内訳 | 未処理のインシデント、問題、変更の数が表示されます。 |
サービス別未処理案件数 | 各サービスの未処理案件数が表示されます。 |
依頼元グループ別未処理件数 | 各依頼者グループの未処理案件数が表示されます。 |
対応グループ別案件数 | 各対応グループの未処理案件数が表示されます。 |
解決目標日時アラート | 解決目標日時を経過した案件数が表示されます。 |
内訳一覧 | 「サービス別未処理案件数」、「依頼元グループ別未処理案件数」、「対応グループ別案件数」、「解決目標時アラート」で選択した未処理案件の内訳が表示されます。 |
注意
この機能はインシデントマネージャー、問題マネージャー、変更マネージャー、システム管理者以外のユーザは使用できません。
