SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド

4.2.2 送信メールテンプレート

メール作成の際に引用されるテンプレートを登録します。メールテンプレートで変数として案件番号、案件内容、依頼者名、受付日時などを登録することができます。各案件管理画面（インシデント、問題、変更）からメールを送信するときに変数は変換され、メールは送信されます。

例：I08100-000001のインシデント対応でメールを送信する場合、メールテンプレートで登録されている案件番号の変数はI08100-000001に変換され、送信されます。

メールテンプレートの登録方法

1. メニューから[メールテンプレート定義管理]ボタンをクリックします。

   

2. 必要事項を記入し[保存]ボタンをクリックします。

   
   
   

   

   
   

   項目名	説明
   ステータス	使用可能なステータスは[使用中]のみです。[削除]を選択し、保存するとテンプレートは削除されます。
   サービス	各サービスに複数のメールテンプレートを登録できます。
   テンプレート名称	メールテンプレートの名称を入力します。
   テンプレート本文	メールテンプレートの本文に直接文章を入力することができます。[▼]ボタンをクリックして変数を選択すると、その変数は本文に追加されます。

   
   
   

3. 保存のメッセージを確認します。