SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド

2.2 ユーザ定義管理

ITSMを利用する上で必要となるユーザを定義します。

1. 管理者機能画面から[ユーザ定義管理]ボタンをクリックします。

   

   
   

2. 必要事項を入力し[保存]ボタンをクリックします。

   
   

   図2.2 ユーザ定義画面

   

   
   
   
   

   ユーザ定義では、ITSMにログインする際のユーザIDや、ユーザの権限設定、及びITSMのライセンス定義を行います。以下に主な項目について説明します。

   
   

   項目名	説明
   ステータス	ユーザ定義の有効／無効を設定します。ステータスが使用中の場合のみ、ユーザ定義は有効になります。ユーザ定義が無効の場合ITSMにログインできません。 仮登録：正式に登録されていないユーザの場合使用します。 使用中：登録され使用可能なユーザの場合使用します。 未使用：使用しなくなったユーザの場合使用します。 削除予定：削除予定のあるユーザの場合使用します。 削除：「削除」を選択し保存するとユーザ定義が削除されます。
   ユーザＩＤ	ITSMにログインするIDを登録します。また、インシデント管理、問題管理などで依頼元IDから個人情報を引用する際にも、このユーザIDが使われます。
   パスワード	ITSMにログインする際のパスワードを登録します。パスワードについては、ログイン後に各自で修正することができます。パスワードを自分で変更した場合は再ログインが必要です。
   氏名	氏名を登録します。
   カナ	氏名をカナで登録します。
   役職	ユーザの役職を入力します。
   所属グループ	所属グループを選択します。（例：第一サポートグループ）
   所属グループID	所属グループを選択すると、自動でセットされます。
   担当グループリスト	ユーザが担当しているグループを選択します。複数選択が可能です（右側にある「▼」ボタンをクリックしてメニューを表示させます）。（例：お客様Aグループ お客様Bグループ） 注意 登録できる担当グループ数は40グループ以下です。
   サービス初期値	案件（インシデント、問題、変更）を新規発行する場合、ここで設定したサービスが[サービス]フィールドにセットされます。
   電話番号	電話番号を入力します。
   E-Mail	E-Mailアドレスを入力します。
   通知手段	回送通知手段として、”E-Mail”、”Alert”、”なし” から選択します。
   利用サービスリスト	ユーザは利用できるサービスリストを選択します（右側にある「▼」ボタンをクリックしてメニューを表示させます）。 すべてのサービスを利用する場合[ALL]と入力します。[ALL]以外を設定する場合は、必ず「サービス初期値」で登録したサービスも利用サービスリストに追加してください。
   備考	ユーザについての備考を入力します。 （例：緊急時連絡先 xxx-xxx-xxxx）
   インシデント管理権限－ マネージャー	インシデント管理のマネージャー権限が与えられます。マネージャー権限では、インシデント画面の入力項目について、登録者、対応者に関わらず、任意に変更、クローズする権限が与えられます。
   インシデント管理権限－ サブマネージャー	インシデントの査読を行う権限が与えられます。インシデント対応については、スタッフと同様の権限を持ちます。所属するグループのインシデントに関してはクローズも行えます。
   インシデント管理権限－ スタッフ	インシデントの受付、対応を行う権限が与えられます。登録済のインシデントについては、自分が受付者である、または対応者である場合のみ変更が可能となります。
   問題管理権限－ マネージャー	インシデントマネージャと同様に、問題査読権限と入力項目の更新、クローズ権限が与えられます。
   問題管理権限－ サブマネージャー	問題の査読を行う権限が与えられます。問題対応については、スタッフと同様の権限を持ちます。所属するグループの問題に関してはクローズも行えます。
   問題管理権限－ スタッフ	インシデントスタッフと同様に、問題の登録と、自分が受付者か対応者であるレコードに対しての更新権限が与えられます。
   変更管理権限－ マネージャー	インシデントマネージャと同様に、変更査読権限と入力項目の任意更新権限が与えられます。
   変更管理権限－ サブマネージャー	変更の査読を行う権限が与えられます。変更対応については、スタッフと同様の権限を持ちます。
   変更管理権限－ スタッフ	変更の受付、対応を行う権限が与えられます。登録済の変更については、自分が受付者である、または対応者である場合のみ更新が可能となります。
   全案件参照権限	ユーザが所属するグループだけでなく、所属していないグループの案件（他のグループで受付や対応されている案件）をすべて参照できる権限です。
   ログインユーザライセンス	ITSMのライセンスを定義します。レコードの更新を行うユーザに対しては、“固定（ユーザに固定して登録するライセンス、ライセンスを他人と共有できません。）”、または“フローティング（共有できるライセンス）”の何れかのライセンスを付与する必要があります。 リードオンリーや制限リードオンリーのライセンスが与えられたユーザは案件を更新することができません。
   システム管理者	ユーザをITSMのシステム管理者として設定する場合にチェックします。チェックされたユーザはITSMのマスタ定義を行うことができます。 また、各画面の入力項目について、登録者、対応者に関わらず、任意に変更する権限が与えられます。

   
   
   
   

   注意

   ユーザを登録する時必ずユーザの業務に必要な案件管理権限（インシデント管理権限、問題管理権限、変更管理権限）を指定してください。案件管理権限が与えられていない場合、案件の発行や更新ができません。

   
   

3. 保存のメッセージを確認します。