SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド

2.1 グループ登録

ITSMを利用する上で必要となるグループを登録します。

1. 管理者機能画面の[グループ登録]ボタンをクリックします。

   

2. 必要事項を入力し[保存]ボタンをクリックします。

   図2.1 グループ定義画面

   

   
   
   

   項目名	説明
   ステータス	グループ定義の有効／無効を設定します。ステータスが使用中の場合のみ、グループ定義は有効になります。 仮登録：正式に登録されていないグループの場合使用します。 使用中：登録され使用可能なグループの場合使用します。 未使用：使用しなくなったグループの場合使用します。 削除予定：削除予定のあるグループの場合使用します。 削除：「削除」を選択し保存するとグループ定義が削除されます。
   グループＩＤ	各グループに対して、ユニークな数値をIDとして付与します。[1000～99999]の範囲でIDを選択します。
   グループ名	ITSMを利用する上でのユニークなグループ名称を定義します。 ITSMの全ての機能はグループとユーザの２つの概念で動作しています。例えば、エスカレーション先を指定する場合、“サービスデスク”というグループの“吉田”というユーザにエスカレーションするという処理になります。 注意 定義済みのグループ名称に前方一致ですべて含まれるグループ名称を新たに定義することはできません。 例えば、”サポート”と”サポート担当”というグループ名称を一緒に定義することは出来ません。なお”サポート管理者”と”サポート担当”のようなグループ名称を一緒に定義することは可能です。
   部署名	部署名を入力します。
   回送先区分	[一次対応部門][二次対応部門]などグループの回送区分を選択します。
   通知手段	グループへの通知手段を選択します。
   「新規作成」ボタン	新規ユーザを作成してグループに登録する場合は、このボタンをクリックして[ユーザ定義]画面でユーザを登録します。 注意 グループの新規作成時は、本ボタンを実行する前に、保存して再ログインしてから実行してください。

   
   

3. 保存のメッセージを確認します。