Systemwalker Live Help V13.2.0 Clientガイド - Windows(R)共通 -
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ソフトウェアのインストールとアンインストール

 

■作業の流れ

ここでは、[Live Help Client]プログラムのインストール・アンインストールについて説明します。

各作業の流れは以下のとおりです。

 

◆Live Help Clientをインストールするには

  1. インストール対象コンピュータが、“システム要件”に示されている条件をすべて満たしているか確認します。
  2. “注意事項”を読み、問題となる点がないことを確認します。
  3. 以下のいずれかの方法でインストールします。
    設定項目を手動で入力する、もっとも一般的なインストール方法です。
    Live Help インストーラカスタマイズウィザードを使用すると、インストーラ実行時の各設定を事前に登録したカスタマイズインストールパッケージを作成することができます。すべての項目を事前設定することにより、サイレントインストールも可能です。

     

◆Live Help Clientをアンインストールするには

“ソフトウェアのアンインストール”の手順でアンインストールして下さい。

■システム要件

ここでは、[Live Help Client]プログラムを利用するために必要なハードウェア、およびソフトウェアの要件について説明します。

 

◆ハードウェア要件

Live Helpは、以降に記述された各条件を満たすPC-AT互換機上で動作します。

ただし、以下の環境の場合、一部動作保証していないケースがあります。

Live Helpはクラスタ環境でも使用できますが、クラスタのフェールオーバーには対応していません。この場合のリモート操作機能の動作保証は、通常のWindows Server 2003 STD / Windows Server 2003 EE / Windows(R) 2000サーバ上での動作範囲となります。
Live HelpはPRIMERGY FTモデルでも使用できますが、CoServer上での動作が保証されているのはLive Help Clientのみです。またその他にも制限があります。詳細は“Live Help ユーザーズガイド”の“付録H PRIMERGY FTモデルを利用するには”を参照してください。

 

◇周辺機器

ディスプレイモニタ、キーボード、マウスが接続されている必要があります。

POS端末等、上記周辺機器が接続されていないコンピュータには対応していません。

 

◇CPU

以下のプロセッサを推奨しています。

◇RAM

ご利用のOSが正常に動作する容量のRAMを搭載してください。（各OSでの推奨RAMサイズについては、お使いのWindowsのマニュアルを参照してください）

Live Helpを使用するためのRAMを別途考慮する必要はありません。

 

◇ハードディスクの空き領域

[Live Help Client]プログラムのインストールには以下の空き領域が必要です。

プログラム

使用領域

Live Help Client

15 MB

 

◇通信環境

お使いのオペレーティングシステムによっては、システムがTCPポート番号 1024〜5000を一時ポートとして使用する場合があります。それにより、Live Helpが使用するTCPポートとシステムが使用するTCPポートに競合が発生すると、Live Helpが正常に動作しなくなります。
この競合を回避するためには、Live Helpが使用するTCPポート番号をシステムが一時ポートとして使用しないようにする対処が必要です。詳細は“Live Help ユーザーズガイド”の“付録E ポート番号重複の回避”を参照してください。

また、TCP/IPセッションの通信には次の数のTCPソケットを使います。

プログラム

使用するTCPソケット
Live Help Client セッションのメンバー数(自分を含む)+1

◆ソフトウェア要件

◇動作OS

[Live Help Client]プログラムは以下のOSで動作します。

動作OS

備考

Windows(R) 2000

Windows(R) 2000上で[Live Help Client]プログラムをサービスとして実行し、Windows(R)起動時に自動起動させる場合には、Service Pack 2以降の適用が必要

Windows(R) XP

　

Windows Server 2003 STD

　

Windows Server 2003 EE

　

Windows Vista

　

 

◇シェル

Live Helpは、シェルが"Explorer"（Windows(R)のデフォルトのシェル）に設定されている環境でのみ正しく動作します。シェルを"Explorer"以外に変更している環境での動作は保証していません。（シェルとは、ユーザの操作を受け付けてその指示をOSの中核部分に伝えるソフトウェアのことです）

 

◇共存できないソフトウェア

以下の製品とLive Helpを共存させることはできません。

他社のリモートコントロール製品(たとえば、pcAnywhere、LapLink、ReachOut、CoSession、VNC、WinShare、JP1のリモート操作機能、LANDeskServerManagerのリモート操作機能、SMSのリモート操作機能、など)がインストールされているコンピュータにLive Helpをインストールすると、Windows(R)システムが矛盾を起こして立ち上がらなくなることがあります。Live Helpをインストールする前に、他社のリモートコントロール製品がインストールされていないことを確認してください。インストールされている場合には、必ずアンインストールしてからLive Helpをインストールしてください。
Live Helpは、ターミナルサービスに対するアドオンソフトMetaFrameが共存した環境での動作は保証していません。

 

◇共存時に注意が必要なソフトウェア

Live Helpは、ターミナルサービスと共存させることができます。ただし、ターミナルサービスが起動しているコンピュータ上でのLive Helpの使用は、特定の条件下でのみ可能です。詳細は“Live Helpユーザーズガイド”−“付録I ターミナルサービスとの同時動作”の“セッション状態によるLive Helpプログラムの動作”を参照して下さい。
Live Helpは、リモートアシスタンス(Windows Messenger)機能、および、リモートデスクトップ共有(NetMeeting)機能と共存させることができます。ただし、Live Helpを使用する場合には、事前にこれらのリモート操作機能を終了してください。また、これらのリモート操作機能を使用する場合には、事前にLive Helpを終了してください。これらのリモート操作機能とLive Helpを同時に使用する場合の動作については、保証していません。

 

■注意事項

◆インストール全般に関する注意事項

◆移行上の注意

ここでは、以前のバージョンからアップデートインストールにて移行する場合の注意事項を説明します。


◇ユーザデータの互換性

非互換はありません。

 

◇環境定義情報の互換性

環境定義情報（セットアップ項目）に関しては、アップデート前の[Live Help Client]プログラムのバージョンにより、一部情報が引き継がれないものがあります。詳細を以下に示します。

　

作成バージョン （アップデートする製品）

5.0

5.2

10.0

11.0

12.0

13.x

読み込みバージョン
（インストール済）

5.0

○

○

△(※)

△(※)

△(※)

△(※)

5.2

×

○

○

○

○

○

10.0

×

×

○

○

○

○

11.0

×

×

×

○

○

○

12.0

×

×

×

×

○

○

13.x

×

×

×

×

×

○

 

○

互換あり

設定項目は全て引き継がれます

△

一部互換なし

再設定が必要な項目があります

×

互換なし

設定を引き継ぐことは出来ません。（サポート対象外）

※アップデートインストールを実施した場合、次の情報を引き継ぐことはできません。[Live Help Clientセットアップ]プログラムより再度設定を行って下さい。

 

Live Help Clientで引き継がれない項目

Clientセットアップ

接続の承認処理をする
[TCP/IPの設定] − [アダプタの選択]

 

■CD-ROMを使用してインストールする

CD-ROMを使用して[Live Help Client]プログラムをインストールするには、以下の操作を行ってください。

  1. CDドライブに[Live Help Client]プログラムのCD-ROMをセットします。

    Live Helpのインストールプログラムが自動的に起動し、インストール画面（下図）が表示されます。CD-ROMを差し込んでもインストール画面が表示されない（オートスタート機能が作動しない）場合は、CD-ROMに格納されている"SWSETUP.EXE"を起動してください。

  2. [Live Help Client] - [インストール] を選択します。

    Windows Vistaの場合、[ユーザー アカウント制御](UAC)画面が表示されます。[続行]を選択してください。

  3. [Live Help Client起動方式の選択]ダイアログボックスが表示されたら、[Live Help Client] プログラムの起動方式を選択します。

    各オプションの詳細は、“設定の変更”の“[Live Help Client]プログラムをサービスとして実行”を参照してください。

    なお、この選択はインストール終了後でも、[Clientセットアップ]プログラムを使用して変更することができます。

  4. 次にプログラムを格納するドライブとフォルダを指定します。

    デフォルトのフォルダ名は、
    "C:\Program Files\Fujitsu\Live Help\Client"です。

  5. 次に利用する通信方式を選択します。

    モデムを選択した場合は、利用するモデムの名前と、接続方法(「着信待ち」、または「ダイヤル発信」)を、リストボックスから選択してください。

    各オプションの詳細については、“設定の変更”の“通信方式”を参照してください。

    なお、この選択はインストール終了後でも、[Clientセットアップ]プログラムを使用して変更することができます。

  6. [次へ] ボタンをクリックして、インストールを続けてください。

    ファイルが適切なフォルダにコピーされます。

    また、インストールの終わりに、システムファイル(レジストリ) が更新され、[Live Help Client]と[Clientセットアップ]ショートカットが、スタートメニューの[Live Help]フォルダに追加されます。

  7. [Windowsの再起動] ボタンをクリックしてインストールを終了します。

    Windowsが再起動され、コンピュータがサポートセッションに参加できる状態にセットアップされます。

■Live Help インストーラカスタマイズウィザードを使用してインストールする

[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]プログラムは、インストーラ実行時の各設定をあらかじめ簡単なウィザードによって登録するプログラムです。これにより、初期設定済みの[Live Help Client]プログラムまたは[Live Help Expert]プログラムを展開することができます。

カスタマイズの内容は、カスタマイズ情報としてテキストファイルに保存されるため、カスタマイズしたパッケージの内容を確認することもできます。

◆Live Help インストーラカスタマイズウィザードを使用したインストールの流れ

[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]プログラムを使用して[Live Help Client]プログラムをインストールするには、以下の作業を行ってください。

  1. “[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]プログラムを起動する”
  2. “インストールパッケージを選択する”
  3. “カスタマイズ項目を設定する”
  4. “インストールパッケージを保存する”
  5. カスタマイズしたパッケージをインストール対象のマシンに配布する
  6. 配布先フォルダ内のInstall.exeを実行する
  7. インストールが完了したら、OSを再起動する

各ステップの詳細な手順については、次節以降を参照してください。

◆[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]プログラムを起動する

[インストーラカスタマイズウィザード]プログラムを開始するには、以下の操作を行って下さい。

  1. CDドライブに [Live Help Client] プログラムのCD-ROMをセットします。

    Live Helpのインストールプログラムが自動的に起動し、インストール画面（下図）が表示されます。CD-ROMを差し込んでもインストール画面が表示されない（オートスタート機能が作動しない）場合は、エクスプローラなどでCD-ROM ドライブを参照し、手順3に進んでください。

  2. [CD-ROMの内容を参照する] を選択します。
  3. CD-ROMドライブの内容が表示されたら、[CLIENT]フォルダを開きます。
  4. フォルダ内の"LHINSTWZ.EXE"プログラムをダブルクリックして起動します。

    次のように、[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]ウィンドウが表示されます。

    [Live Help インストーラカスタマイズウィザード]ウィンドウの各フィールドについて説明します。

◆インストールパッケージを選択する

[Live Help インストーラカスタマイズウィザード]プログラムを起動すると最初に表示される[インストールパッケージの設定]画面で、カスタマイズするインストールパッケージを選択します。

また、この画面ではインストール種別、Live Help Clientの個別設定およびインストール時に表示する画面も設定できます。

設定完了後、[次へ]ボタンをクリックすると、指定されたインストールパッケージの内容を確認して、次の画面に移行します。

インストールパッケージの内容に不備がある場合、エラーメッセージが表示されます。その場合は、正しいインストールパッケージを選択し直してください。

 

◆カスタマイズ項目を設定する

インストールパッケージを選択したら、詳細なカスタマイズ項目の設定に進みます。

以降に各設定画面の設定内容を説明します。
なお、個々の設定項目の詳細な説明については、“設定の変更”を参照してください。

 

◇インストール先フォルダの設定

[インストール先フォルダの設定]画面では、[Live Help Client]プログラムをインストールするフォルダを設定できます。

◇起動方式の設定

[起動方式の設定]画面では、Live Help Clientの起動方法を設定できます。この画面は、Live Help Clientインストールパッケージを選択した場合のみ表示されます。

◇通信方式の設定

[通信方式の設定]画面では、Live Help Clientで利用する通信方式を設定できます。

◇ユーザ名の設定

[ユーザ名の設定]画面では、Live Helpの接続で利用するユーザ名を設定できます。

Live Help接続では、接続毎に一意のユーザ名が設定されている必要があります。そのため、ユーザ名を直接指定する場合は十分ご注意ください。

◇インストール終了時の動作

[インストール終了時の動作]画面では、インストール終了後の動作を設定できます。

Live Help Clientを使用するには、インストール後OSの再起動が必要です。

◇Live Help Client の設定

[Live Help Client の設定-I]および[Live Help Client の設定-II]画面では、Live Help Client動作時の初期設定を変更できます。

Live Helpインストール時には「NumLock / ScrollLock / CapsLockを接続時に同期しない」設定になっています。

 

◆インストールパッケージを保存する

[インストールパッケージの保存]画面で、カスタマイズしたインストールパッケージを保存します。

保存先を指定したら、[次へ]ボタンをクリックして下さい。カスタマイズ済みのインストールパッケージが保存されます。
カスタマイズ内容は、保存先フォルダ内の「custom.txt」に保存されます。

 

■ソフトウェアのアンインストール

インストールされた[Live Help Client]プログラムは、以下の方法でアンインストールすることができます。

◆Windows(R) 2000の場合

  1. コントロールパネルの[アプリケーションの追加と削除]をダブルクリックする。
  2. 一覧から、[Live Help Client]を選択する。
  3. [変更と削除]をクリックする。

◆Windows(R) XP / Windows Server 2003 STD / Windows Server 2003 EEの場合

  1. コントロールパネルの[プログラムの追加と削除]をダブルクリックする。
  2. 一覧から、[Live Help Client]を選択する。
  3. [変更と削除]をクリックする。

◆Windows Vista の場合

  1. コントロールパネルの[プログラム]-[プログラムのアンインストール]をクリックする。
  2. 一覧から、[Live Help Client]を選択する。
  3. [アンインストールと変更]をクリックする。
  4. [ユーザー アカウント制御]画面で[続行]をクリックする。

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