REMCSエージェントオペレーターズガイド 1.5

1.1 REMCSの全体概要

REMCS (REMote Customer Support system)とは、ネットワークを介してお客様の装置とREMCSセンタを接続し、24時間365日お客様の運用のサポートを実現するためのシステムです。このシステム全体は下図のようにREMCSセンタと装置で構成されています。

お客様サイトの装置上のREMCSエージェントは装置からサポートに必要な情報を収集して、ネットワークを介してREMCSセンタに送信を行います。また、センタよりファームウェアなどを受信する機能も備えています。装置からセンタに送信する情報は、REMCSエージェントが圧縮および暗号化を行い、データの安全性を確保しています。

REMCSセンタでは、お客様の装置から送信された情報をデータベースに管理し、お客様装置の障害発生の事前回避、障害発生時の迅速な対応に役立てます。