第1章 REMCSエージェント概要

この章では、REMCSエージェントの概要を説明します。

REMCSエージェントは、富士通(株)が開発したREMCS(REMote Customer Support system)のシステムを利用して、お客様の運用をサポートするためのソフトウェアです。REMCSエージェントがお客様に代わり装置を監視、ネットワークを介してサポートセンタと通信を行いお客様の運用のサポートを実現します。

REMCSによって、以下の高度なサポートサービスが可能になります。

■迅速かつ的確なサポート

お客様の装置の最新情報を自動的にREMCSセンタに送信していますので、電話やFAXによるサポートよりも迅速かつ的確なサポートを受けることができます。特に、障害発生時はすぐに必要な障害情報がREMCSセンタに送信されるため、障害情報についての煩わしい説明をしなくても的確な処置を受けることができます。

■障害発生の未然防止

装置の状態を定期的にREMCSセンタに送信しているため、障害が予見されるような場合には予防保守を行うことにより障害発生を未然に防止します。またファームウェア管理機能により、最新のファームウェアを自動的にダウンロードして装置に適用することができます。

本章では、まず上記のサポートを実現するためのシステム全体（REMCS）の概要を説明し、次にお客様サイトの装置におけるREMCSエージェントの機能について説明いたします。

1.1 REMCSの全体概要
1.2 REMCSセンタへの接続形態
1.3 REMCSエージェントの機能
1.4 サービス開始までの流れ

目次索引