5.10.1.3 ヘルプデスクの動作環境の設定

Systemwalker Centric Manager 導入手引書 - UNIX共通 -

目次索引

5.10.1.3 ヘルプデスクの動作環境の設定

ヘルプデスクの各画面に表示される帳票のプレフィックス、分類項目名および使用する機能について、[オプション定義]ウィンドウで以下の項目を定義します。各機能を使用するためには、[オプション定義]ウィンドウの定義以外も必要となります。ヘルプデスクのカスタマイズについては、“Systemwalker Centric Manager 使用手引書監視機能編”を参照してください。

プレフィックス名の設定(障害票・Q/A票・ノウハウ票)
分類項目ラベル名の設定
システム監視連携の設定
エスカレーション機能の設定
障害票転送依頼機能の設定
ユーザ項目ラベルの設定
キーワード定義階層数の設定

[オプション定義]ダイアログボックスは、ヘルプデスクデータベースに接続するため、事前にヘルプデスククライアント設定を行い、ヘルプデスクデータベースへ接続可能な環境となっている必要があります。

■設定ダイアログボックスの表示方法

[スタート]メニューから[プログラム]-[Systemwalker Centric Manager]-[ヘルプデスク]を選択します。
1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスが表示されます。
2. [定義]メニューの[ヘルプデスクオプション定義]を選択します。
[オプション定義]ダイアログボックスが表示されます。

■オプション定義(基本)

◆プレフィックス名

障害票・Q/A票・ノウハウ票のプレフィックス指定をします。

障害票・Q/A票・ノウハウ票のプレフィックス名を異なる名前にするか、1つのプレフィックス名とするかを指定します。また、“Mp”で始まるプレフィックス名は予約されているので、使用しないでください。なお、運用開始後は変更しないでください。

◆分類項目ラベル名

ヘルプデスクでは、帳票を“OS”の種別に応じて三つの分類項目(“項目1”、“項目2”、“項目3”)で管理します。あらかじめ下図に示す種別について、分類項目ラベル名が用意されています。種別を追加する場合は、項番5以降を追加します。なお、項番1および2は変更できません。

項番	種別	項目１	項目２	項目３
1	WindowsNT	システム名	ソース	イベントＩＤ
2	UNIX	システム名	（空欄）	メッセージＩＤ
3	ASP	システム名	（空欄）	メッセージ番号
4	OTHER	システム名	（空欄）	メッセージＩＤ
5 ～20	未定義

Systemwalkerコンソールの[監視イベント対処]ダイアログボックスから発行された帳票の場合、イベントが発生したOSによって、以下のように種別が設定されます。

WindowsNT:: Windows系のシステムで発生したイベント
UNIX:: Solaris、UXP/DSなどのUNIXおよびLinuxで発生したイベント
ASP:: ASPで発生したイベント

◆システム監視連携

Systemwalkerコンソールと連携する

Systemwalkerコンソールとの連携機能を使うかどうかを指定します。チェックボックスをオンにすると以下の機能が使用できます。

Systemwalkerコンソールの[監視イベント:対処]ダイアログボックスの“メッセージ説明”欄に、ヘルプデスクのノウハウ情報を表示します。(出力されたメッセージと種別が一致する帳票の“対処”を表示します。)

帳票の“対処”欄の記事として、対処時に起動するリカバリフローの情報を記述します。復旧対処機能を利用してイベントを対処する時に、対処欄の記事を参考にリカバリフローを起動すると、オペレータは難しい判断をすることなく、対処することが可能です。
Systemwalkerコンソールの[監視イベント:対処]ダイアログボックスの“メモ”欄の情報を、ヘルプデスクのノウハウ情報として採取します。(種別が一致する帳票の“シス監メモ”に表示します。)
システム監視設定の[イベント監視の条件定義]ウィンドウで定義したイベントに対して、障害票を自動発行します。

Systemwalkerコンソールの[監視イベント:対処]ダイアログボックスから障害票を発行および検索する機能は、上記のチェックボックスの設定にかかわらず使用できます。