問題対応フローの操作方法について説明します。
問題対応フローのフェーズの順番と、フェーズに対応するタスクは以下のとおりです。
順序 | フェーズ名 | 対応するタスク |
|---|---|---|
1 | 識別と分類 | [内容の確認]、[問題管理台帳との照合]、[識別・分類] |
2 | 根本原因調査・診断 | [根本原因の究明]、[影響範囲の明確化]、[根本原因の記録] |
3 | 既知エラーの識別とソリューション調査 | [既知エラーとの照合]、[ソリューション案検討]、[変更要求の発行] |
4 | 問題解決 | [変更結果の確認]、[問題解決の記録] |
フェーズのリンクをクリックすると、フェーズ詳細に対応するタスクが表示されます。
また、フェーズのリンクにマウスオーバーすると、ツールチップに詳細説明が表示されます。
問題対応フローのタスクと、タスクのリンクをクリックしたときに表示される画面は以下のとおりです。
タスク名 | 説明 |
|---|---|
内容の確認 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
問題管理台帳との照合 | [タスク別対応候補]画面が表示されます。問題タイプのチケットで絞り込まれて表示されます。 |
識別・分類 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
根本原因の究明 | [タスク別対応候補]画面が表示されます。ドキュメントで絞り込まれて表示されます。 |
影響範囲の明確化 | [タスク別対応候補]画面が表示されます。ドキュメントで絞り込まれて表示されます。 |
根本原因の記録 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
既知エラーとの照合 | [タスク別対応候補]画面が表示されます。問題タイプのチケットで絞り込まれて表示されます。 |
ソリューション案検討 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
変更要求の発行 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
変更結果の確認 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
問題解決の記録 | タスク操作ダイアログが表示されます。[このタスクを完了する]をクリックすることでタスクを完了できます。 |
