Systemwalker Cloud Business Service Management V1.4.1 ITサービス管理 運用ガイド

B.2.5 変更要求チケットのフォーマット

変更要求チケットの発行方法、入力・表示項目およびチケット対応の状態について説明します。

チケットの発行方法

チケットの発行方法は以下のとおりです。

• Webコンソール(運用者/管理者用)から変更要求チケットを発行する

• Webコンソール(運用者/管理者用)で対応しているチケットから変更要求チケットを発行する

入力・表示項目

以下の項目を入力・表示できます。

• タイトル

  項目	説明	必須/ 任意	利用できる文字数	利用できる文字種
  タイトル	変更要求チケットのタイトルです。 変更要求チケットを発行したときは[タイトル]の項目は表示されません。対応記事の[件名]に入力した情報が[タイトル]に引き継がれます。	必須	255文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。

• 管理情報

  項目	説明	必須/ 任意	利用できる文字数	利用できる文字種
  フロー	タスクナビゲーションのフローを選択します。未選択の場合、タスクナビゲーションは表示されません。	任意	-	-
  振り分け先フォルダー	チケットを担当しているフォルダーを選択します。	必須	-	-
  サービス	変更対象となるサービスを選択します。	必須	-	-
  担当者	変更要求チケットの担当者です。 フォルダーと関連する運用者を選択します。	任意	-	-
  受付者	変更要求チケットの受付者です。 フォルダーと関連する運用者を選択します。	任意	-	-
  ホスト名	変更要求チケットで変更対象となるマシンのホスト名を入力します。 変更対象となるマシンは複数入力できます。追加できるホストの上限は20個です。	任意	100文字	半角英数 -(ハイフン) _(アンダースコア) .(ピリオド) @(アットマーク)
  対応期限	変更要求チケットの対応期限を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。	任意	-	-
  開始日時(予定)	変更要求チケットによる変更の開始予定日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。	任意	-	-
  終了日時(予定)	変更要求チケットによる変更の終了予定日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。	任意	-	-
  開始日時(実績)	変更要求チケットによる変更を開始した日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。	任意	-	-
  終了日時(実績)	変更要求チケットによる変更を終了した日時を日時形式で入力します。 有効にする場合、チェックボックスにチェックを入れてください。	任意	-	-

• 対応情報

  項目	説明	必須/ 任意	利用できる文字数	利用できる文字種
  変更概要	変更の概要を入力します。 ナレッジを作成したときに、ナレッジの[質問/現象]に情報が引き継がれます。	任意	3800文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。
  対処	変更した対処内容を入力します。 ナレッジを作成したときに、ナレッジの[回答/対処]に情報が引き継がれます。	任意	3800文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。

• 対応記事、受付、可決、否決

  項目	説明	必須/ 任意	利用できる文字数	利用できる文字種
  件名	対応記事の件名を入力します。	必須	255文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。
  本文	対応記事の本文をリッチテキスト形式で入力します。 記事中にJavascriptが実行されるWebページへのURLリンクを記載している場合、リンク先へ遷移できないことがあります。	必須	10000文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。
  添付ファイル	対応記事にファイルを添付します。 添付できる1ファイルの容量は、1バイト以上、23MB以下です。 1チケット当たりに添付できる最大数は10個です。 1チケット当たりに添付できる容量の最大は23MBです。	任意	-	-

チケット対応の状態

以下の状態が表示されます。

状態	備考
計画中	変更の計画を立案している状態
回送中	変更要求チケットを回送している状態
承認待ち	変更要求チケットを承認依頼している状態
実施承認済み	変更要求チケットによる変更が承認された状態
クローズ	変更要求チケットがクローズした状態
結合済	チケットが別のチケットへまとめられた状態